
Pesquisa Acadêmica: A Atuação Estratégica do UX Design nas Organizações


Identificação

Engenharia e tecnologia (Dev/ QA/Tech lead)

Sim, temos uma equipe estruturada para isto

Não, as tarefas de design são divididas entre outros profissionais (Devs, PMs, Marketing)

Na sua empresa, existe um profissional ou equipe dedicada exclusivamente a Experiência do Usuário?


Realizar testes e pesquisas para entender as necessidades do cliente

Alinhar os objetivos de negócio com as dores dos usuários

Garantir que o produto final não tenha erros de interface

Uma etapa do projeto (antes do desenvolvimento).

Uma responsabilidade de todos que tocam no produto.

Operacional: Deve focar na alta fidelidade visual, garantindo que as telas sejam estéticas e sigam o guia de estilos para o desenvolvimento.

Híbrido: Deve equilibrar o desenho de telas com alguma participação na definição de requisitos.

Estratégico/Colaborativo: Deve atuar como facilitador, participando desde a definição do problema de negócio até a validação da solução, mesmo antes de desenhar qualquer tela.

No momento de "dar o acabamento" final a uma ideia já decidida.

Na fase de discussão técnica para garantir que o layout é possível de programar.

Na mesa de decisão estratégica, ajudando a definir prioridades de produto com base em dados de usuários e mercado.

Apenas visual (o produto fica com aspecto amador).

Operacional (mais chamados no suporte e erros de uso).

Estratégico (perda de clientes para a concorrência e desperdício de investimento).

Por métricas de satisfação (NPS, CSAT) ou de negócio (Conversão, Retenção).

Desperdiçando tempo que deveria ser usado para avançar o cronograma de design.

Agindo de forma estratégica para reduzir riscos de o produto falhar no mercado.

Realizando uma tarefa que deveria ser de outra área (ex: Marketing ou PO).

Falta de entendimento da liderança sobre o que é UX.

O processo atual da empresa já funciona bem assim.