Form cover
Page 1 of 1

De Customerry reality check: hoe klantgericht werkt jouw KMO écht?

Met dit onderzoek brengt Customerry in kaart hoe professioneel KMO's omgaan met klantgerichtheid. Na het invullen van de test ontvang je binnen de 5 werkdagen een rapport waarin je de volgende zaken mag verwachten:

✅ je klantgerichtheidscore ✅ je grootste werkpunt & sterkste troef ✅ 1 concrete quick-win voor jouw bedrijf
✅ advies over welke volgende stap logisch is voor jullie
Per 50 ingevulde vragenlijsten geven we 1 gratis dag adviesverlening weg. Ben jij de volgende winnaar?
ALGEMENE VRAGEN OVER JE ORGANISATIE

Wie zijn jullie klanten?

Wie zijn jullie klanten?

Wat is jouw rol binnen de organisatie?

Wat is jouw rol binnen de organisatie?
A
B
C
D
E

Duid hieronder de grootte van je team aan:

Duid hieronder de grootte van je team aan:

In welke sector zijn jullie voornamelijk actief?

In welke sector zijn jullie voornamelijk actief?
STAP 1: Weet waarvoor je staat (strategie / klantbeloftes)

1. We kunnen helder uitleggen wat klanten van ons mogen verwachten

(Helder = niet enkel in jouw hoofd, maar neergeschreven en bruikbaar voor je team)
1. We kunnen helder uitleggen wat klanten van ons mogen verwachten

2. Ons team weet wat "klantgericht zijn" betekent in dagelijks gedrag

2. Ons team weet wat "klantgericht zijn" betekent in dagelijks gedrag

3. Onze klantbeloftes zijn haalbaar voor het team dat ze moet waarmaken

(Denk aan: hoe vaak belooft sales of marketing iets dat de operatie eigenlijk niet aan kan?)
3. Onze klantbeloftes zijn haalbaar voor het team dat ze moet waarmaken

4. We weten welke klanten onze top-klanten zijn, en voor welk type klant we eigenlijk niet de juiste partner zijn

(Niet elke klant past bij jouw bedrijf - hebben jullie al duidelijke keuzes gemaakt?)
4. We weten welke klanten onze top-klanten zijn, en voor welk type klant we eigenlijk niet de juiste partner zijn
STAP 2: Ken je klant ( klantonderzoek / feedback)

5. Duid aan op welke manier jullie vandaag reeds klanten feedback verzamelen

5. Duid aan op welke manier jullie vandaag reeds klanten feedback verzamelen
A
B
C
D
E

6. Wanneer klanten weggaan of niet voor ons kiezen, hebben we een proces om te achterhalen wat de reden is & documenteren we dit in onze systemen

6. Wanneer klanten weggaan of niet voor ons kiezen, hebben we een proces om te achterhalen wat de reden is & documenteren we dit in onze systemen

7. We beschikken over een duidelijk uitgewerkt proces om klachten, slechte reviews of klant frustraties aan te pakken

8. We bespreken de verzamelde klanten feedback met het team op regelmatige tijdstippen

8. We bespreken de verzamelde klanten feedback met het team op regelmatige tijdstippen

9. We vertalen klachten en frustraties van klanten naar concrete verbeter acties, die ook actief worden opgevolgd

(Dus niet elke keer dezelfde brandjes blussen, maar ervoor zorgen dat het niet meer brandt)
9. We vertalen klachten en frustraties van klanten naar concrete verbeter acties, die ook actief worden opgevolgd
STAP 3: Pro-actief klanten-gedrag (communicatie / verwachtingsmanagement)

10. Klanten krijgen bij de start zeer duidelijk informatie over timings, prijs, opvolging en volgende stappen in de klantreis

10. Klanten krijgen bij de start zeer duidelijk informatie over timings, prijs, opvolging en volgende stappen in de klantreis

11. Onze medewerkers communiceren consequent, ook wanneer iets moeilijk loopt of er een fout is voorgevallen.

11. Onze medewerkers communiceren consequent, ook wanneer iets moeilijk loopt of er een fout is voorgevallen.

12. De klant moet bij ons niet zelf achter informatie aanlopen

13. Beschrijf hieronder de communicatiestijl van jullie organisatie zoals je het in 2 zinnen aan een nieuwe medewerker zou uitleggen

STAP 4: Weet wat je klant meemaakt (klantreis / processen en eigenaarschap)

14. We hebben onze huidige klantreis duidelijk in kaart

(dus niet enkel in je hoofd, maar echt uitgeschreven en bruikbaar als tool)

15. We hebben een duidelijk zicht op de momenten in onze klantreis waar het vaak fout loopt

15. We hebben een duidelijk zicht op de momenten in onze klantreis waar het vaak fout loopt

16. We herbekijken onze klantreis regelmatig om zo verbeter-acties te definiëren

16. We herbekijken onze klantreis regelmatig om zo verbeter-acties te definiëren
STAP 5: Klantgericht werken als team (cultuur)

17. Onze klantbeleving hangt niet af van één of 2 sterke medewerkers

18. Leidinggevenden geven het goede voorbeeld inzake klantgericht gedrag

18. Leidinggevenden geven het goede voorbeeld inzake klantgericht gedrag

19. Onze teams werken samen aan klant problemen, in plaats van ze door te schuiven naar elkaar.

20. Klantgerichtheid is een KPI (stuurcijfer) binnen onze organisatie, dat zowel bij onboarding als bij tussentijds evaluaties wordt besproken

BIJNA KLAAR: hier komen de 2 laatste vragen

21. Waar denk je dat klanten vandaag het meeste frictie ervaren bij jullie?

22. Wat wil je dat klanten spontaan over jullie vertellen aan anderen?

TOT SLOT: Praktische data om jouw resultaten vlot te bezorgen

Naam & voornaam

Naam van het bedrijf waarvoor je deze test invulde

E-mail adres waarop we het rapport mogen versturen

Bedankt voor je deelname! Je hoort uiterlijk binnen de 5 werkdagen van ons!