Diagnóstico de Operação e Jornada do Paciente | WaveLab

Médico Responsável, mas não cuido da gestão

Sou responsável pelo marketing/comercial

Majoritariamente por indicações espontâneas e oportunidades ocasionais, sem um processo de aquisição definido.

Temos o Instagram, Google e Indicação, mas eles são trabalhados de forma irregular e sem estratégia integrada.

Temos canais de Aquisição definidos e alguma regularidade, mas ainda temos dificuldade para medir quais geram oportunidades e resultados.

Temos uma estratégia de aquisição estruturada, com canais definidos, acompanhamento de resultados e decisões baseadas no desempenho de cada canal.

Não invisto ou não acompanho de forma estruturada os resultados dos investimentos em marketing.

Já investi ou invisto, mas avalio principalmente o volume de contatos, curtidas ou alcance.

Acompanho algumas métricas, como leads e custo por leads, mas não consigo relacioná-las com agendamentos ou pacientes.

Acompanho os resultados desde o investimento até os contatos, agendamentos, custo por aquisição de pacientes e receita gerada.

Não. A quantidade de novos pacientes varia bastante e não temos uma previsão.

Temos uma expectativa baseada no histórico, mas ela costuma variar bastante.

Conseguimos fazer uma estimativa razoável com base nos canais e resultados anteriores.

Temos metas e indicadores que nos permitem projetar e acompanhar a entrada de novos pacientes com relativa previsibilidade.

Os contatos ficam espalhados no WhatsApp ou dependem da memória de quem atende.

Temos algumas anotações ou planilhas, mas o acompanhamento não é consistente.

Utilizamos uma planilha, CRM ou sistema de controle com etapas básicas, mas existem falhas no acompanhamento.

Temos um processo estruturado e documentado para registrar, acompanhar e movimentar os contatos pelas etapas até o agendamento.

Na maioria das vezes, esquecemos e seguimos para o próximo.

Tentamos retomar contato, mas sem um processo definido.

Temos um processo de reforço de contato, mas nem sempre é seguido.

Temos uma sequência estruturada de follow-up, seguida sistematicamente, com prazos, responsáveis e acompanhamento dos resultados.

Não, cada atendimento é conduzido de uma maneira diferente.

Existe uma forma informal de atender, mas ela não está documentada nem padronizada.

Existe um roteiro, mas nem toda a equipe segue.

Temos um processo documentado, treinado e acompanhado, com critérios claros para conduzir o contato até o agendamento.

Tenho uma percepção aproximada, mas não registro ou calculo regularmente.

Acompanho a conversão em alguns períodos ou canais, mas não de forma consistente.

Acompanho regularmente a conversão de contatos em agendamentos e utilizo esse indicador para melhorar o processo comercial.

Não existe nenhum processo estruturado de recepção.

Temos algumas práticas de recepção e acompanhamento, mas são informais e inconsistentes.

Temos um processo de boas-vindas ou acompanhamento inicial, mas ele não é aplicado de forma consistente ou mensurado.

Temos uma experiência inicial estruturada, com etapas definidas, responsáveis e acompanhamento da satisfação ou adesão.

Recebemos feedbacks informais, mas não temos um processo estruturado.

Realizamos pesquisas ou coletamos feedbacks ocasionalmente, mas nem sempre transformamos os resultados em ações.

Temos um processo regular de coleta, análise e tratamento dos feedbacks, com ações de melhoria acompanhadas.

Não existe acompanhamento estruturado; o retorno depende da iniciativa do paciente.

Fazemos alguns contatos ou lembretes, mas de maneira informal e irregular.

Temos um processo de retorno ou reativação, mas ele não é aplicado a todos os pacientes ou não é mensurado.

Temos um processo estruturado de continuidade, retorno e reativação, com responsáveis, periodicidade e acompanhamento dos resultados.

Não. As indicações acontecem espontaneamente, mas não temos nenhum processo para estimulá-las ou acompanhá-las.

Às vezes pedimos indicações informalmente, mas isso depende de cada profissional e não existe um processo definido.

Temos alguma iniciativa ou processo para estimular indicações, mas ele ainda não é aplicado ou acompanhado de forma consistente.

Temos um processo estruturado para estimular, registrar e acompanhar indicações, com ações definidas e resultados mensurados.

Não acompanho indicadores de forma estruturada; as decisões são tomadas principalmente pela percepção do dia a dia.

Acompanho alguns números, mas eles ficam na memória, em anotações ou em sistemas separados.

Tenho uma planilha ou painel com alguns indicadores, atualizado com alguma regularidade.

Tenho um painel estruturado com indicadores relevantes, atualizado regularmente e utilizado para orientar decisões e prioridades.

Não. Os processos dependem principalmente da memória e da experiência de cada pessoa.

Alguns processos existem informalmente, mas não estão documentados ou padronizados.

Alguns processos estão documentados, mas nem sempre são seguidos.

Os principais processos estão documentados, são conhecidos pela equipe, revisados quando necessário e acompanhados na execução.

Não, praticamente tudo depende da minha presença direta.

Funciona parcialmente, mas com queda perceptível de qualidade.