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Head de Client Services

Somos una agencia especializada en creatividad para performance. Nos enfocamos en atender las necesidades de marcas que no solo buscan innovación, rapidez y calidad en su estrategia de marketing sino también un impacto directo en sus objetivos de negocio.

A través de una fórmula única que combina estrategia, media y data, generamos piezas creativas que educan, entretienen, conectan con los usuarios y los impulsa a la acción.

Colaboramos estrechamente con marcas líderes de todo LATAM como NaranjaX,  Stori (unicornio - Fintech mexicana), Pernod Ricard (Buhero Negro y Johnny Walker), CCU (Imperial, Amstel, Salta Cautiva, Schneider, Warsteiner, Miller), Natura, Swiss Medical, Latam Airlines y Ualá que buscan soluciones estratégicas y ágiles para optimizar su rendimiento en plataformas.

Nos moviliza la idea de estar en búsqueda constante de convencer, transformar e impactar, no solo en el ámbito empresarial y de nuestros clientes, sino también en las comunidades que tocamos.

Si tenés ganas de crecer y desarrollarte junto a nosotros, ¡hablemos! 

Responsabilidades:  

Reporta: Delivery - Client Success - Margen % : Recursos - procesos y gestión.

- Recursos: Ser el último responsable en la asignación de recursos, equipos in house, freelancers y tools que aseguren el delivery en tiempo y forma, dentro del margen objetivo.
- Procesos: Ser el último responsable en la definición y ejecución de workflows que garanticen delivery de calidad, en escala y dentro del  budget, para cada business unit/producto.
- Client Partner: Apoyar al head de client success, asegurando un equipo que desarrolle y  mantenga la relación estratégica con el cliente, con claros objetivos de retención y Up/X selling.
- Estrategia: Trabajar colaborativamente con el líder de estrategia para que cada cliente tenga una visión y estrategia creativa integral, alcanzando sus objetivos de negocio.
- Análisis de Rendimiento: Colaboración de Client Success y Delivery team con head de Data, midiendo el rendimiento de la creatividad y proporcionando informes claros y concisos a los clientes, para impactar en su negocio.
- Guardián del margen: Serás responsable de eficientizar la operación para maximizar el margen y rentabilidad de la cuenta.
- Armado y Liderazgo de equipos: Responsable de conformar los equipos por cuenta (ya sea inhouse o freelance), entendiendo necesidad del cliente, skills necesarios para cada rol y workflow eficiente para cumplir con las expectativas.
- People Management: : Supervisar reclutamiento, on boarding y gestión del talento necesario para cada rol. Ejecutando evaluaciones de desempeño y políticas de  promoción.
Competencias:
- Experiencia en operación de agencia creativa: Amplio conocimiento y experiencia en la conformación de equipos para proyectos creativos, procesos y workflows escalables y consistentes.
- Goal Oriented: Capacidad de evaluar y gestionar una operación orientada a objetivos claros, con foco en impacto en cliente, a través output metrics en dashboards de gestión.
- Experiencia en Client Success: Capacidad de gestionar relaciones comerciales que perduren en el tiempo, siendo líder en el conocimiento del producto&solución y ejecución de la propuesta de valor.
- Visión de Producto/ Servicio: El mejor comunicador es aquél que sabe de lo que habla. Ser especialista en la propuesta de valor de Rufus, podés defenderla frente a cliente si hiciera falta y comunicar con impacto al equipo interno para volverla realidad.
- Experiencia en Performance: Conocimiento y experiencia en el campo digital, en especial paid social
- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos y métricas, obteniendo información relevante para la toma de decisiones estratégicas.
- Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto con clientes como con equipos internos.
- Visión Estratégica: Capacidad para gestionar estrategias creativas que impulsen el rendimiento y el impacto emocional en la audiencia.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar desafíos y encontrar soluciones efectivas de manera proactiva.
- Liderazgo y Colaboración: Habilidad para liderar y trabajar en equipo para lograr los objetivos de la agencia y los clientes.
Cualificaciones
- 4 años o más de experiencia liderando equipos de cuentas y/o proyectos creativos en posiciones que demanden gestión de clientes y de equipos.
- Experiencia en Agencias creativas.
- Amplio conocimiento y experiencia en el campo digital, en especial paid social
- Manejo de: Slack, Notion, Asana/Clickup/Monday Drive, Google Docs
- Graduado en Comunicación Social, Publicidad, Administración de Empresas o carreras afines.

Ofrecemos

- Posición Full Time - 100% Remoto
- Honorarios: a convenir según experiencia
- Pago a través de monotributo (importe del monotributo de la categoría correspondiente a los honorarios acordados a cargo de Rufus)
- Ajuste semestral basado en performance e inflación (benchmark de la industria y contexto negocio)
- Bono anual por objetivo
- Obra social no incluida, a cargo del empleado
- Vacaciones: 3 semanas por año trabajado (2 semanas según ley, 1 semana extra como beneficio a gozarse durante la vigencia del acuerdo. Siempre a coordinar con superiores, máximo 2 semanas de corrido).
- Día del cumpleaños: día libre
- Fecha de inicio: a definir y sujeto al proceso de selección

¿Te interesa trabajar con nosotros? ¡Contanos de vos!

¿Cuáles son tus estudios?

¿Cuántos años de experiencia tenés en roles de liderazgo de equipos de cuentas y/o proyectos creativos que demanden gestión de clientes y de equipos?

¿Tenés experiencia en agencias creativas?

¿Cuál sería tu pretensión salarial neta mensual para este rol?

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