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Agente Serivicio al Cliente

Industria Médica

Ubicación: Remoto

Departamento: Servicio al Cliente

Reporta a: Supervisor de Servicio al Cliente

Tipo de empleo: Tiempo completo

Descripción General del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente en la industria médica será responsable de brindar soporte a clientes y pacientes, gestionando consultas y solucionando problemas de manera rápida y eficaz. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la calidad en el servicio que caracteriza a nuestra empresa. Trabajará de forma remota, atendiendo tanto a usuarios de productos médicos como a profesionales de la salud, ofreciendo orientación sobre el uso, funcionamiento y resolución de dudas relacionadas con los servicios y productos.

Responsabilidades

Proveer atención al cliente vía teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a consultas sobre productos y servicios médicos.

Identificar las necesidades del cliente y proporcionar la información precisa sobre los productos, instrucciones de uso y procedimientos de mantenimiento.

Realizar seguimiento de solicitudes y casos de servicio para garantizar una resolución completa y satisfactoria para el cliente.

Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa, manteniendo registros detallados y actualizados.

Colaborar con otros departamentos, como ventas y logística, para resolver problemas específicos y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega y satisfacción del cliente.

Educar a los clientes en temas de seguridad, cuidado y buen uso de los productos médicos, conforme a las normativas de la empresa y las regulaciones de la industria.

Gestionar y escalar quejas y problemas complejos al equipo de soporte avanzado o a los supervisores cuando sea necesario.

Participar en sesiones de formación continua para mantenerse al día con los cambios en los productos, políticas y regulaciones de la industria médica.

Requisitos

Experiencia mínima de 1-2 años en un rol de servicio al cliente, idealmente en la industria médica, farmacéutica o de dispositivos médicos.

Habilidad para trabajar de manera remota y autónoma, con una conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con orientación al servicio y empatía para entender y resolver las necesidades de los clientes.

Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión, priorizando las solicitudes según su urgencia.

Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) y herramientas de comunicación en línea.

Conocimiento de terminología médica básica o disposición para aprenderla rápidamente.

Preferiblemente, estudios técnicos o profesionales en áreas relacionadas con el servicio al cliente, administración o el sector salud.

Competencias

Orientación al cliente: habilidades excepcionales para escuchar, comprender y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.

Resolución de problemas: habilidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas de forma autónoma.

Organización y gestión del tiempo: capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas en un entorno remoto.

Adaptabilidad: habilidad para ajustarse a nuevos procedimientos, productos y regulaciones en un sector en constante cambio.

Ofrecemos

Trabajo remoto con horarios flexibles.

Capacitación continua en productos y habilidades de servicio al cliente.

Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Paquete de beneficios competitivo, incluyendo seguro médico, días de descanso adicionales, y apoyo en el desarrollo profesional.