📍 Local: Porto Alegre/RS e região
💻 Modelo: Presencial
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Buscamos uma pessoa da área de TI (júnior ou estagiário), que tenha interesse em se desenvolver na área de software, com perfil organizado e de boa comunicação para atender nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas no uso do software e ajudando a evoluir o processo de atendimento ao cliente na Elysios.
As pessoas que apreciam o trabalho na Elysios:
- Entendem a amplitude de trabalho em uma startup.
- Estão constantemente aprendendo e melhorando.
- Fazem melhorias por onde passam.
- Desenvolvem tomadas de decisão eficientes.
Requisitos:
- Excelente habilidade de comunicação.
- Uso de ferramentas de edição de texto e slides (Word, PowerPoint, Canva, entre outros)
- Conhecimento básico de programação;
- Interesse em aprender sobre bancos de dados relacionais (SQL)
- Formação técnica nas áreas relacionadas à programação;
Very nice to have:
- Experiência com uso de software de CS (Intercom ou Zendesk)
Responsabilidades:
- Atender e prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização do sistema e resolução de erros.
- Analisar problemas relatados pelos clientes, identificar possíveis causas e buscar soluções.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados de suporte até a resolução.
- Realizar testes e reproduzir problemas para auxiliar na identificação de bugs e falhas no sistema.
- Apoiar clientes em configurações e procedimentos necessários para o uso da plataforma.
- Registrar sugestões e necessidades dos clientes, encaminhando-as para o time de Produto.
- Trabalhar em conjunto com os times de Produto e Desenvolvimento na investigação e resolução de problemas.
- Apoiar a automação dos processos de suporte, realizando testes, configurações e melhorias em soluções de IA, incluindo o bot responsável pelo atendimento inicial aos clientes.
- Atualizar e criar documentações de suporte sobre novas funcionalidades e processos, garantindo que as informações estejam disponíveis tanto para os clientes quanto para as ferramentas de IA utilizadas no atendimento.
