Êtes-vous prêts pour l'IA ?

Agentforce est une véritable révolution dans le secteur du CRM et de l'intelligence artificielle. Complétez ce questionnaire de 3 minutes et découvrez si vous êtes prêts à intégrer cette solution.

1. Quel est votre niveau d'expérience avec Salesforce ou autre CRM ?

A

Nous utilisons déjà Salesforce ou un autre CRM avancé

B

Nous avons un CRM basique, mais je pense qu’il est sous-exploité

C

Nous n’avons pas encore de CRM, mais nous allons bientôt en mettre un en place

2. Comment gérez-vous actuellement vos données clients ?

A

Nos données sont centralisées, nettoyées et facilement accessibles

B

Nous avons des bases de données, mais elles sont désordonnées ou incomplètes

C

Nos données sont éparpillées dans différents fichiers et outils non connectés

3. Avez-vous une stratégie pour assurer la sécurité et la conformité des données clients ?

A

Oui, nous respectons les normes RGPD et avons des process de sécurité

B

Nous appliquons des règles de base, mais elles ne sont pas formalisées

C

Nous ne sommes pas encore au point sur ce sujet

4. Quel est l'état actuel de votre support client ?

A

Nous avons un service client performant avec un suivi omnicanal

B

Nous avons un support client opérationnel, mais sans vision 360° du client

C

Notre service client est réactif mais manque d'outils et d'organisation

5. Avez-vous déjà mis en place des connexions entre vos outils industriels et un CRM ?

A

Oui, notre CRM est connecté avec plusieurs structures de notre SI (ERP, MES, PLM...)

B

Quelques connexions existent, mais je pense qu'elles ne sont pas optimisée

C

Non, nous travaillons encore de façon isolé

6. Disposez-vous d'une stratégie d'automatisation pour votre gestion de la relation client ?

A

Oui, nous avons des workflows automatisés et une stratégie IA bien définie

B

Nous avons quelques automatisations mais elles sont limitées

C

Non, tout est géré manuellement

7. Quel est votre niveau de maturité en intelligence artificielle appliquée à la relation client ?

A

Nous utilisons déjà des chatbots ou des agents conversationnels (ChatGPT, Copilot), des recommandations IA et de l’analyse prédictive

B

Nous utilisons partiellement des outils d’IA, mais ils ne sont pas pleinement déployés

C

Nous ne faisons pas encore usage de l’IA pour la relation client

8. Vos équipes commerciales et service client sont-elles prêtes à utiliser un CRM basé sur l’IA ?

A

Oui, elles sont formées et à l’aise avec les nouvelles technologies

B

Elles sont prêtes, mais nécessiteront un accompagnement au changement

C

Elles sont réticentes aux nouveaux outils

9. Avez-vous identifié un partenaire ou une équipe interne pour piloter l’intégration d’Agentforce ?

A

Oui, nous avons un projet structuré avec un chef de projet CRM dédié

B

Nous avons une équipe en place, mais elle manque d’expertise sur Salesforce

C

Non, nous n’avons pas encore défini de ressources pour cette intégration