Klantbeleving onderzoek KMO's

Met dit onderzoek wil Customerry in kaart brengen hoe KMO’s omgaan met klantgerichtheid. Het invullen van deze vragenlijst duurt maximaal 7 minuten. Jouw antwoorden worden volledig anoniem verwerkt.

In ruil voor je medewerking:

* ontvang je begin 2026 het onderzoeksrapport met inzichten en concrete tips.

* maak je kans op 1 van de 25 dagen gratis advies die we verloten onder de deelnemers.

DEEL 1: ALGEMENE VRAGEN over je onderneming

Wie zijn jouw klanten?

A

Particulieren

B

Bedrijven

C

Beide

Duid hieronder de grootte van je team aan

5 tot 10 medewerkers

10 tot 50 medewerkers

50 tot 100 medewerkers

> dan 100 medewerkers

Welke functie heb jij binnen de onderneming?

Zaakvoerder / CEO

Verantwoordelijke voor customer service

Verantwoordelijke voor operationele werking / COO

Verantwoordelijke voor sales / binnen of buitendienst teams

Anders

DEEL 2: VRAGEN OVER KLANTBELEVING & KLANTTEVREDENHEID binnen je onderneming

Hoe belangrijk is klantgericht werken vandaag in jouw bedrijfsstrategie?

Met welke bouwstenen rond klantbeleving zijn jullie vandaag al effectief aan de slag? Selecteer alles wat van toepassing is

Beschrijf in enkele zinnen wat "aan je klantbeleving werken" voor jou betekent binnen je onderneming?

Hoe goed lukt het jullie vandaag al om hiermee aan de slag te gaan?

DEEL 3: PRAKTISCHE VRAGEN ROND OMGAAN MET KLANTEN

Wat vinden jullie moeilijk aan omgaan met klanten

Welke investering in klantgerichtheid heeft de voorbije jaren het meeste resultaat gebracht?

En welke investering stelde teleur of bracht weinig op?

DEEL 4: VRAGEN OVER DE TOEKOMST EN AI

Welke rol speelt digitalisering & AI vandaag al in jullie klant communicatie?

A

Geen

B

Een kleine rol (bv. automatische mails)

C

Een middelgrote rol (bv. chatbots, CRM-automatisatie)

D

Een grote rol (AI ondersteunt actief in gesprekken, opvolging, analyses)

Waar hebben jullie als bedrijf de komende 2 jaar het meeste nood aan?