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Solicitud de garantía

Estimado cliente, lamentamos mucho si tuviste algún inconveniente de garantía con nuestros productos, pero aquí estamos para resolverlo lo mas pronto posible. Este formulario se envía directamente a la gerencia de la empresa para una gestión inmediata.
Antes de completar el formulario, revisa su cumples con las condiciones de Garantías

¿Cuánto dura la garantía?

Marco: 10 años (garantía extendida JAVA). Componentes originales: 6 meses.


¿Con quien me contacto para cubrir la garantía?

Al whats app del vendedor que te atendió Ir directamente a la tienda donde la compraste. Completar el formulario que esta mas abajo

¿Qué cubre la garantía?

Cubre la reparación o el cambio de partes y piezas con defecto de fabricación, incluido el repuesto y la mano de obra:

¿Qué NO cubre la garantía?

Piezas de desgaste normal: pastillas de freno, neumáticos, cámaras, piolas y otros materiales que se desgastan o dañan con el uso.Daños por choques, golpes, caídas o maltrato.Uso indebido o distinto al que está destinada la bicicleta.Falta de mantención o de ajustes periódicos después de la entrega.Corrosión por químicos o climas extremos. (ej : arena, sal de mar, corrosión)Reparaciones, modificaciones o manipulaciones hechas por personas o talleres no autorizados.Fallas causadas por la instalación de componentes no originales.

¿Dónde puedo hacer efectiva mi garantía?

En nuestra casa Matriz (Av Francisco Bilbao 205 - Providencia) o nuestra red de distribuidores oficiales, la gestion mas pronta se realiza directamente en nuestra casa matriz: Av. Francisco Bilbao 205, Providencia, Santiago.

¿Qué necesito para hacerla efectiva?

Tu boleta o factura de compra que te llega al correo. La bicicleta completa. No recibimos bicicletas o productos desarmados. Indiferente al fallo que presente la bicicleta, debe estar completa y en sus partes originales.

¿Cuánto demora la revisión?

Cuando una bicicleta JAVA presenta una falla de fabricación, debemos revisarla, solucionarla e informar a la fábrica. Para eso, la bicicleta debe quedar en nuestro servicio técnico entre 1 y 10 días hábiles. Mientras está en reparación, el plazo de tu garantía se suspende.

Soy de región o compré online, ¿qué hago?

Completa el formulario . Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar la solución más conveniente. También podemos coordinar la reparación con un servicio técnico de tu región.

Dentro del plazo de garantía legal, el envío por encomienda por una falla de fabricación no tiene costo para ti. Solo debes llevar la bicicleta bien embalada (en su caja) a la sucursal de la empresa de encomiendas, o armada al distribuidor o al servicio técnico de tu zona que te indiquemos.

¿La garantía extendida del marco tiene condiciones especiales?

Sí:

Es válida solo para el primer comprador del producto nuevo, el que figura en la boleta o factura original.Pasados los primeros 6 meses, los costos de envío o traslado son de cargo del cliente.

Si llevé mi bicicleta a otro taller, ¿me reembolsan la reparación?

No reembolsamos reparaciones hechas por terceros sin nuestra aprobación previa, aunque la falla haya sido de fábrica. Contáctanos antes de reparar.

Puedes ver los detalles de políticas de garantías en el siguiente enlace : https://www.javabikes.cl/policies/garantias

Ahora si, Completa el formulario

¿Cómo adquiriste el producto?

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