Pagina 1 din 2

Testul Creditorului B2B

Raspundeti la cateva intrebari despre modul in care compania gestioneaza clientii care intarzie plata. Rezultatul va fi transmis pe email.

Partea 1. Date despre companie

1. Care este dimensiunea companiei dumneavoastră?

2. Compania dumneavoastra vinde produse sau servicii cu plata la termen?

Da, aceasta este o practica obisnuita in activitatea noastra

Da, dar doar pentru anumiti clienti

Da, dar in valori sau situatii limitate

Rar, pentru ca preferam plata in avans sau la livrare

Nu, dar avem situatii punctuale de sume neincasate

3. Care este termenul de plata acordat cel mai des clientilor?

4. Cine urmareste in mod obisnuit incasarea facturilor restante?

Administratorul sau directorul general

Departamentul financiar

O persoana sau echipa de credit control / credit management

Departamentul comercial, impreuna cu financiarul

Nu exista o responsabilitate interna clar definita

5. Aveti reguli interne privind momentul in care incepeti demersurile pentru recuperarea unei creante restante?

Da, avem praguri clare in functie de numarul de zile de intarziere si valoarea creantei

Avem reguli generale, dar le adaptam in functie de client si de istoricul relatiei

Decizia se ia diferit, in functie de importanta clientului si de contextul comercial

Discutam intern fiecare caz, dar demersurile incep uneori mai tarziu decat ar fi util

Nu avem o regula clara, iar fiecare situatie este tratata separat

6. Ce se intampla, de regula, dupa primele promisiuni de plata neonorate?

Reluam discutia direct cu clientul

Cerem o noua confirmare scrisa

Implicam managementul sau departamentul juridic

Transmitem cazul catre un partener extern

Nu exista o etapa constanta, deoarece fiecare caz este tratat separat

Partea 2. Cum reactioneaza compania la intarzierile de plata.

Alegeti raspunsul care descrie cel mai bine felul in care compania actioneaza in situatii reale de intarziere la plata.

7. Un client important intarzie plata cu 45 de zile si transmite ca va achita saptamana viitoare. Cum reactioneaza compania dumneavoastra?

Cerem o confirmare scrisa, stabilim un termen clar si documentam discutia

Ii mai acordam timp, mai ales daca in trecut si-a respectat angajamentele

Analizam istoricul relatiei si valoarea clientului inainte sa schimbam tonul discutiei

Pregatim urmatorul pas de recuperare, deoarece intarzierea a depasit o limita rezonabila

Pastram comunicarea discreta, pentru ca relatia si imaginea companiei conteaza

8. Ce va preocupa cel mai mult atunci cand o factura ramane neincasata?

Sa protejam lichiditatile si sa reducem rapid riscul

Sa pastram clientul, daca relatia comerciala mai are valoare

Sa gestionam situatia discret, fara expunere inutila

Sa avem toate documentele, confirmarile si etapele foarte clare

Sa evitam tensionarea relatiei si sa obtinem plata prin dialog

9. Cand considerati ca o creanta trebuie transmisa catre un partener extern?

Cand interventia poate fi facuta discret si profesionist

Cand exista o procedura clara, raportare si control asupra etapelor

Cand promisiunile repetate au consumat deja prea mult timp

Cand intarzierea depaseste pragul intern acceptat si riscul creste

Cand relatia comerciala trebuie protejata printr-o interventie mai neutra

10. Cum priviti promisiunile repetate de plata?

Ca pe o situatie care mai merita putin timp, daca exista comunicare

Ca pe un semnal ca trebuie schimbat rapid cadrul de actiune

Ca pe informatii care trebuie documentate si transformate intr-un plan clar

Ca pe un semn ca relatia inca poate fi reglata comercial

Ca pe un moment care cere prudenta in ton si forma

11. Ce rol are departamentul comercial in gestionarea unei creante restante?

Are un rol important, deoarece cunoaste istoricul si valoarea clientului

Trebuie sa sustina o abordare atenta, care protejeaza imaginea companiei

Trebuie consultat, dar incasarea trebuie tratata ca prioritate financiara

Poate ajuta prin relatia directa si prin reveniri repetate catre client

Trebuie sa ofere informatii, dar decizia trebuie documentata si controlata

12. Ce va face sa amanati cel mai des implicarea unui partener extern?

Nevoia de a strange toate informatiile si de a clarifica intern dosarul

Posibilitatea ca relatia comerciala sa continue si sa merite protejata

Speranta ca debitorul va plati dupa inca o discutie

Grija ca interventia sa nu afecteze reputatia companiei

Doar lipsa unor date suficiente despre sansele reale de recuperare

13. Cum arata, pentru dumneavoastra, o recuperare bine gestionata?

Dosarul se gestioneaza discret, matur si fara expunere inutila

Plata se obtine prin dialog si fara escaladare inutila

Fiecare etapa este documentata, raportata si usor de urmarit

Suma se recupereaza rapid, iar compania isi protejeaza lichiditatea

Clientul plateste, iar relatia poate continua in conditii mai clare

14. Care este cel mai important lucru pe care il asteptati de la un partener de recuperare creante?

Sa reactioneze rapid si sa aleaga calea eficienta de recuperare

Sa ofere raportare, documentare si control asupra fiecarei etape

Sa actioneze discret si sa protejeze imaginea companiei

Sa inteleaga relatia comerciala si sa nu trateze dosarul mecanic

Sa comunice calm cu debitorul si sa pastreze sansele unei rezolvari amiabile

15. Cum reactionati cand aflati ca acelasi debitor are datorii si catre alti creditori?

Incercam sa discutam cu debitorul si sa obtinem un angajament realist

Cautam o interventie atenta, pentru ca situatia poate deveni sensibila in piata

Reevaluam relatia comerciala si incercam sa intelegem daca merita continuata

Verificam documentele, istoricul si informatiile disponibile despre debitor

Actionam rapid, deoarece pozitia altor creditori poate reduce sansele de recuperare

16. Ce mesaj ar trebui sa inteleaga debitorii care intarzie plata catre compania dumneavoastra?

Relatia comerciala conteaza, dar ea trebuie sa ramana echilibrata

Avem reguli, documente si etape clare pentru fiecare intarziere

Plata la termen face parte din disciplina comerciala, iar intarzierea atrage actiune

Gestionam situatia discret, dar luam in serios obligatia de plata

Suntem deschisi la dialog, dar promisiunile trebuie respectate

Partea 3. Date pentru transmiterea rezultatului

Rezultatul testului va fi transmis pe adresa de email indicata mai jos.

Nume si prenume

Companie

Functie

Email pentru transmiterea rezultatului

Telefon

Prin apasarea butonului „Trimite si primeste rezultatul”, confirmati ca ati citit informarea privind prelucrarea datelor si sunteti de acord ca datele introduse sa fie prelucrate de TRC pentru generarea si transmiterea rezultatului testului.

Comunicari ulterioare

Sunt de acord sa primesc comunicari ulterioare din partea TRC privind recuperarea creantelor comerciale B2B, articole, invitatii sau informatii relevante pentru companiile care vand cu plata la termen.