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Enquête : Comment simplifier nos démarches administratives au Bénin ?
Ce questionnaire prend seulement 2 à 3 minutes. Vos réponses sont 100 % anonymes et serviront à proposer des solutions concrètes pour supprimer la paperasse, éviter les déplacements inutiles et réduire les retards dans nos services publics.
Section 1 : Votre profil
Vous répondez en tant que :
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A
Citoyen vivant au Bénin
B
Béninois vivant à l'étranger (Diaspora)
C
Commerçant / Entrepreneur / Chef d'entreprise
D
Agent ou fonctionnaire de l'État
Quelle est votre tranche d'âge ?
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A
18 à 25 ans
B
26 à 35 ans
C
36 à 50 ans
D
Plus de 50 ans
Êtes-vous à l'aise avec Internet et les smartphones ? (1 = C'est très difficile, 5 = Très à l'aise)
*
1
2
3
4
5
Section 2 : Les démarches qui posent le plus de problèmes
Quelles sont les démarches administratives qui vous fatiguent ou vous bloquent le plus ? (3 max)
*
Papiers d'identité & état civil (ANIP, CIP, RAVIP, Passeport)
Impôts et taxes (Quitus fiscal)
Terrains et maisons / Foncier (ANDF)
Justice (Casier judiciaire / B3)
Création et gestion d'entreprise (APIEx, RCCM)
Écoles, universités et diplômes
Transports et permis (ANaTT)
Autre
Avez-vous déjà utilisé le site internet officiel service-public.bj ou une application de l'État ?
*
A
Oui souvent
B
Oui une ou deux fois
C
Non je ne connaissais pas
D
Non je préfère aller aux guichet
Section 3 : Où se trouve le vrai problème ?
Quand vous faites une démarche, qu'est-ce qui vous énerve ou vous ralentit le plus ?
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A
La lenteur / Les délais
B
On me demande toujours les mêmes papiers que l'État a déjà
C
Le manque d'information sur l'avancement
D
Les erreurs sur mes papiers et la difficulté à corriger
E
Obligé de se déplacer même pour une demande en ligne
F
Les pannes informatiques ou paiement MTN MoMo / Celtiis / Moov
Avez-vous déjà abandonné une démarche parce que c'était trop compliqué ?
*
A
Oui
B
Non
Si oui, quelle démarche avez-vous abandonnée ?
*
Si vous avez déjà signalé un problème à un service de l'État, comment notez-vous l'aide reçue ? (1 = Aucune réponse, 5 = Problème réglé rapidement)
*
1
2
3
4
5
Section 4 : Vos idées et propositions
Selon vous, quelle solution changerait vraiment la vie des citoyens ? (2 max)
*
Ne plus jamais redemander un papier déjà détenu par un autre service
Suivi automatique par WhatsApp ou SMS à chaque étape
Correction facile des erreurs sur les actes directement en ligne
Un numéro ou un site unique pour faire une réclamation sous 48h
Tout recevoir sur son téléphone en PDF sécurisé avec QR code
Racontez-nous brièvement la pire expérience ou le pire blocage que vous avez eu avec l'administration :
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Avez-vous une idée précise d'application ou de solution technique à proposer ?
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