Umano VS IA nell'identificazione dei bisogni dei consumatori

Questo questionario è rivolto a professionisti che operano all’interno di organizzazioni in ruoli che richiedono la comprensione dei bisogni dei clienti e che possiedono almeno una conoscenza di base delle applicazioni di intelligenza artificiale (IA). L’obiettivo dell’indagine è esplorare le percezioni manageriali sul ruolo dell’intelligenza artificiale rispetto all’expertise umana nell’identificazione dei bisogni dei consumatori.

Tutte le risposte sono anonime e saranno utilizzate esclusivamente per finalità di ricerca accademica.

A: Profilo dell'azienda di appartenenza

A1: Dimensione dell'azienda

Micro (1-9 dipendenti)

Piccola (10-49)

Media (50-249)

Grande (250+)

A2: Settore

Industriale

Servizi

Commercio

Digital

Altro

A3: Ruolo all'interno dell'organizzazione

A4: Livello di maturità digitale dell'azienda

B: Utilizzo dell’IA nelle attività di consumer insight

B1: In che misura l'azienda utilizza strumenti basati sull'IA nelle seguenti attività ?

(1 = per nulla; 5 = ampiamente utilizzati)

Social listening e sentiment analysis

Segmentazione e clustering dei clienti

Analisi dati e generazione contenuti

Chatbot o agenti conversazionali per l'interazione con i clienti

Previsioni dei trend di mercato e dei bisogni emergenti

C: Efficacia percepita dell'IA rispetto all'expertise umana

Indica il tuo livello di accordo con le seguenti affermazioni

(1 = fortemente in disaccordo; 5 = fortemente d'accordo)

C1: Identificazione dei bisogni espliciti

L'IA è efficacie nell'identificare i bisogni espliciti dei consumatori

L'IA identifica i bisogni dei consumatori più rapidamente dei ricercatori umani

Gli insight basati sull'IA sono guidati dai dati e meno influenzati da giudizi soggettivi rispetto a quelli umani

C2: Identificazione dei bisogni latenti ed emotivi

L’IA è efficace nell’identificare bisogni latenti o non esplicitamente dichiarati dai consumatori

L’IA è in grado di comprendere i driver emotivi alla base del comportamento dei consumatori

Gli esperti umani identificano meglio dell’IA bisogni complessi ed emotivi

C3: Capacità interpretative

L’IA è in grado di interpretare correttamente i fattori situazionali che influenzano i bisogni dei consumatori

L’intuizione umana è essenziale per interpretare correttamente gli insight sui consumatori

Gli insight generati dall’IA richiedono un’interpretazione umana per essere pienamente affidabili

D: Sostituzione o complementarietà ?

D1: Secondo te, l'IA può sostituire gli esseri umani nelle seguenti attività ?

D2: Nel complesso, quale affermazione rappresenta meglio la tua opinione ?

A

L’IA può, in larga misura, sostituire gli esseri umani nell’identificazione dei bisogni dei consumatori

B

L’IA può sostituire parzialmente gli esseri umani, a seconda dell’attività

C

L’IA dovrebbe principalmente supportare gli esseri umani, non sostituirli

D

L’expertise umana rimane essenziale e insostituibile

E: Prospettive future

E1: Nei prossimi 3 anni, l'azienda prevede di...:

(1 = molto improbabile, 5 = molto probabile)

	Si	In parte	No
Identificare bisogni espliciti dei consumatori
Identificare bisogni latenti dei consumatori
Tradurre gli insight in decisioni di marketing
Comprendere le emozioni
Supportare l’innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti