Conociendo tu negocio

Para mejorar tu perfil de Google Maps, responder tus reseñas y publicar novedades con tu voz (y que suene a vos, no a una agencia) necesitamos conocer tu negocio, tus objetivos y cómo te comunicás con tus clientes. Son unos minutos y nos sirve muchísimo. No hay respuestas correctas: mientras más natural, mejor.

2. Tu negocio y situación actual en Maps

Nombre exacto de tu negocio en Google Maps

Link a tu perfil de Google Maps

¿Cuántos locales o perfiles de Google Maps tiene tu negocio?

Más de uno (te vamos a contactar para relevarlos todos)

¿Tenés acceso de administrador/propietario a tu perfil de Google Maps?

Sí, tengo acceso total con mi correo de Google

La creó otra persona o agencia y no tengo el control

Mi negocio no figura en Google Maps

¿Qué actividad tiene el perfil hoy?

Activa (respondemos con frecuencia pero nos cuesta mantener la constancia)

Esporádica (respondemos solo cuando hay tiempo o ante quejas)

Casi nula (se revisa o cambia algo cada tanto)

Nula (nunca se actualiza y no se responden reseñas)

Canal de contacto para resolución privada de quejas o dudas

3. Objetivos y presencia digital

¿Qué es lo que buscás que haga alguien después de encontrarte en Google Maps?

Que me escriba por WhatsApp

Que venga al local

Que reserve o saque turno

Que pida un presupuesto

¿Invertís hoy en publicidad online?

Instagram / Facebook (Meta)

No invierto en publicidad online

¿Qué negocios de tu zona considerás tu competencia?

4. Diferenciales y dinámica del local

¿Qué ofrecés y quién es tu cliente?

¿Por qué te eligen? ¿Qué te gustaría que más personas conocieran de tu local?

¿Cuál es la objeción o queja más frecuente que reconocés?

¿Qué días abrís?

Horario habitual: apertura

Horario habitual: cierre

¿Algún día con horario distinto o cortado?

¿Qué hacés en los feriados?

Abro con mi horario habitual

Abro con un horario especial

Depende del feriado

Aclaraciones sobre feriados

5. Identidad y tono de comunicación

¿Cómo tratás habitualmente a tus clientes?

De "vos" (trato cercano e informal)

De "usted" (trato formal y sobrio)

Depende de la situación o el cliente

Uso de emojis y humor

Con frecuencia y humor distendido

Moderado, tono amable pero medido

Sin emojis y comunicación estrictamente seria

¿Cómo preferís que firmemos las respuestas a las reseñas?

Con el nombre del negocio (ej: "El equipo de [Nombre]")

Con mi nombre de pila personal

Sin firma institucional al pie

6. Modelos de respuestas (elegí el estilo que mejor te representa)

Mientras más preguntas puedas responder con tus propias palabras, mejor vamos a poder capturar el tono que más te represente.

Frente a una reseña de 5 estrellas ("Excelente atención, me resolvieron todo y seguro vuelvo a elegirlos"), ¿cuál sentís más cercana a tu voz?

"¡Qué alegría leer esto! Muchas gracias por elegirnos, te esperamos cuando nos necesites."

"Estimado/a, muchas gracias por su valoración y por confiar en nosotros. Un cordial saludo."

"¡Mil gracias por la buena onda! Nos alegra un montón que hayas quedado conforme. ¡Acá estamos para lo que necesites!"

Otra (escribila con tus palabras)

Frente a una reseña de 2 estrellas ("Esperaba más. Me atendieron rápido pero no me resolvieron lo que fui a buscar"), ¿cuál te representa mejor?

Cercana y derivación: "¡Hola! Lamentamos mucho que no te hayas ido con lo que necesitabas. Escribinos a [WhatsApp] y lo resolvemos juntos."

Formal e institucional: "Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos su comentario para mejorar y quedamos a disposición para ayudarlo."

Directa y resolutiva: "Hola, gracias por el comentario. Ese día no estuvimos a la altura y ya lo hablamos con el equipo. Si volvés, te ayudamos con lo que necesitabas."

Otra (escribila con tus palabras)

7. Criterios de gestión y límites

¿Qué temas SIEMPRE requieren consultarte antes de responder?

Quejas sobre precios

Quejas sobre un empleado puntual

Reclamos por envíos o entregas

Acusaciones de estafa o fraude

Temas de salud, seguridad o legales

Ninguno en particular

Si un cliente hace una consulta operativa que no sabemos (ej: disponibilidad inmediata, stock), ¿cómo procedemos?

Pedirle que escriba/llame directamente al canal preferido de contacto

Brindar únicamente datos generales (horarios, ubicación) e invitar a acercarse

Dejar la respuesta pendiente hasta consultarte a vos internamente