Test utilisateurs agent public ou assistant social ou conseiller j’agis sur le dossiers de l’usager
Scénario : Monsieur Pierre Benoit aide un usager Françoise Dupond à remplir sa demande de renouvellement de titre de séjour et de première demande de carte de résident. L’usager n’a pas d’adresse électronique et aucun compte mail, cependant elle possède un mobile.
Vos retours sur l’action 1 : se connecter
Le message d'incitation si j'agis sur le dossier de l’usager placé sur l'encart de connexion sur la page d'accueil de la démarche puis à nouveau sur la page de connexion a-t-il été compris ?
Le message d'incitation si j'agis sur le dossier de l’usager placé sur l'encart de connexion sur la page d'accueil de la démarche puis à nouveau sur la page de connexion a-t-il été compris ?
La lisibilité du message est-elle satisfaisante ?
La lisibilité du message est-elle satisfaisante ?
Vos retours sur l’action 2 : remplir le formulaire
Le bouton radio permettant de choisir si vous agissez pour le compte du bénéficiaire ou le cas si vous êtes le bénéficiaire a-t-il été compris ?
Le bouton radio permettant de choisir si vous agissez pour le compte du bénéficiaire ou le cas si vous êtes le bénéficiaire a-t-il été compris ?
La distinction entre les deux types de messages est-elle sans ambiguïté avec l’identité du bénéficiaire ?
La distinction entre les deux types de messages est-elle sans ambiguïté avec l’identité du bénéficiaire ?
La lisibilité des deux messages sur les deux boutons radios sont-ils satisfaisants ?
La lisibilité des deux messages sur les deux boutons radios sont-ils satisfaisants ?
L'incitation à remplir votre identité est-elle comprise et sans ambiguïté ?
L'incitation à remplir votre identité est-elle comprise et sans ambiguïté ?
La lisibilité du message sur les règles lorsque j’agis pour le compte du bénéficiaire dans l'encart est-elle satisfaisante ?
La lisibilité du message sur les règles lorsque j’agis pour le compte du bénéficiaire dans l'encart est-elle satisfaisante ?
L’incitation à remplir l’identité du bénéficiaire est-elle comprise et sans ambiguïté possible avec l'identité du mandataire ?
L’incitation à remplir l’identité du bénéficiaire est-elle comprise et sans ambiguïté possible avec l'identité du mandataire ?
Vos retours sur l’action 3 : vérifier l’information sur l’identité depuis le formulaire
La signification du code par le bouton Votre identité a-t-elle été comprise et sans ambiguïté possible pour trouver l’information ?
La signification du code par le bouton Votre identité a-t-elle été comprise et sans ambiguïté possible pour trouver l’information ?
La lisibilité des contenus de l'identité est-elle satisfaisante ?
La lisibilité des contenus de l'identité est-elle satisfaisante ?
Vos retours sur l’action 4 : retrouver le bon dossier après avoir quitté le formulaire par exemple
La distinction par les libellés pour identifier le dossier sur lequel vous souhaitez travailler est-elle comprise ?
La distinction par les libellés pour identifier le dossier sur lequel vous souhaitez travailler est-elle comprise ?
La concision des informations sur l’identité est-elle satisfaisante et sans ambiguïté possible entre les différents dossiers ?
La concision des informations sur l’identité est-elle satisfaisante et sans ambiguïté possible entre les différents dossiers ?
Vos retours sur l’action 5 : transférer le dossier à un collègue
Les actions explicites pour pouvoir transférer le dossier à un collègue sont-elles comprises et sans ambiguïté ?
Les actions explicites pour pouvoir transférer le dossier à un collègue sont-elles comprises et sans ambiguïté ?
La lisibilité des informations dans l'encart est-elle satisfaisante ?
La lisibilité des informations dans l'encart est-elle satisfaisante ?
Vos retours sur l’action 6 : prise de rdv téléphonique avec un instructeur
L'incitation via un bouton est-elle comprise pour prendre rdv depuis la messagerie ?
L'incitation via un bouton est-elle comprise pour prendre rdv depuis la messagerie ?
L’action minimale depuis la messagerie pour pouvoir prendre rdv est-elle satisfaisante ?
L’action minimale depuis la messagerie pour pouvoir prendre rdv est-elle satisfaisante ?
Parlons de vous pour terminer
Dans quel service travaillez-vous ?
*
Quelle est votre profession ?
*
Depuis combien de temps exercez-vous votre activité dans votre service ?
*
Depuis combien de temps exercez-vous votre activité dans votre service ?
Quel usage faites-vous de Démarches simplifiées ?
*
Quel usage faites-vous de Démarches simplifiées ?
Votre adresse électronique
*
Souhaitez-vous être recontacté pour d’autres tests utilisateurs ?
Souhaitez-vous être recontacté pour d’autres tests utilisateurs ?
Souhaitez-vous être recontacté pour des événements organisés par Démarches simplifiées ? (webinaire, forum…)
Souhaitez-vous être recontacté pour des événements organisés par Démarches simplifiées ? (webinaire, forum…)