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Enquête de satisfaction usagers
Madame, Monsieur, Vous venez d'effectuer une démarche au sein d'un de nos services. Vous pouvez, si vous le souhaitez, prendre quelques instants pour partager votre expérience. Vous contribuerez ainsi à l'amélioration de notre qualité de service.
Où habitez-vous ?
*
Où habitez-vous ?
1
Charleville-Mézières
2
Une commune de l'agglomération Ardenne Métropole
3
Autre (précisez)
Quel est vôtre âge ?
*
Quel est vôtre âge ?
A
Moins de 18 ans
B
Entre 18 et 25 ans
C
Entre 26 et 50 ans
D
Plus de 50 ans
Quelle est votre situation aujourd'hui ? :
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Quelle est votre situation aujourd'hui ? :
J'ai effectué une démarche pour moi-même
J'ai effectué une démarche pour un proche
J'ai accompagné un proche
Je suis un professionnel (entreprise funéraire etc)
Autre (précisez)
Quel était l'objet de votre démarche ?
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Quel était l'objet de votre démarche ?
Carte d'identité / Passeport (Dépôt de demande / Retrait du titre)
Demande d'acte d'état civil (Naissance / Mariage / Décès)
Livret de famille
Dossier de mariage / PACS
Inscription ou changement d'adresse sur les listes électorales
Recensement citoyen (Journée défense et Citoyenneté)
Autre (précisez)
Avez-vous pu obtenir ce que vous cherchiez ? (une seule réponse)
*
Avez-vous pu obtenir ce que vous cherchiez ? (une seule réponse)
1
Oui
2
Partiellement
3
Non
Indiquez votre niveau de satisfaction pour les éléments suivants (1=Très insatisfait / 5=Très satisfait) :
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Indiquez votre niveau de satisfaction pour les éléments suivants (1=Très insatisfait / 5=Très satisfait) :
1
2
3
4
5
Accueil de l'agent
Temps d'attente
1
2
3
4
5
Temps d'attente
*
Durée de la démarche
1
2
3
4
5
Durée de la démarche
*
facilité de RDV
1
2
3
4
5
Facilité de prise de rendez-vous
*
Concernant votre appréciation des locaux, indiquez votre satisfaction pour les critères suivants (1=Très insatisfait / 5=Très satisfait) :
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Concernant votre appréciation des locaux, indiquez votre satisfaction pour les critères suivants (1=Très insatisfait / 5=Très satisfait) :
1
2
3
4
5
Accessibilité
Confidentialité
1
2
3
4
5
Confidentialité
*
Agencement
1
2
3
4
5
Agencement des locaux
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Quel aspect du service concerné vous a satisfait ?
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Quel point serait à améliorer selon vous ?
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Avez-vous une suggestion d'amélioration ?
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Souhaitez-vous être recontacté(e) dans le cadre de cette enquête ? (une seule réponse possible)
*
Souhaitez-vous être recontacté(e) dans le cadre de cette enquête ? (une seule réponse possible)
1
Oui
2
Non
ENVOYER
