1. Gestion des clients et de la satisfaction
- Faire du cold call pour tes clients et montrer l’exemple auprès de ta team de 4 SDR
- Faire les points de suivi et gérer la relation client
- Définir, suivre, challenger les KPIs
- Veiller à l'application des process (relances, no-show, reportings)
- Identifier des opportunités d'upsell ou d'évolution de mission
- Faire des témoignages clients vidéos
2. Supervision des missions de prospection
- Etre le référent, chef de projet des clients de l’agence
- Encadrer les onboardings clients avec ton business manager
- Assurer le suivi de chaque mission comme un projet client premium
3. Team Lead des business managers
- Manager les Business Managers
- Challenger, faire monter en compétence, donner du feedback
- Recruter / onboarder de nouveaux Business Manager si besoin
- Suivre la répartition et l’efficacité des missions + Planning clients