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Étude de marché

Faites de vos clients/employé·es des ambassadeur·ices

Bonjour! 👋

Nous sommes Marylou et Marie-Josée, deux passionnées de l'expérience client. Nous nous sommes donné comme mission d'aider les entreprises à construire ou améliorer leur réputation, tant en ligne que dans leur communauté locale.

Pour concrétiser notre mission, nous avons décidé d'unir nos forces pour vous aider à faire de vos clients et employé·es des ambassadeur·ices.

Nous avons la conviction que vos clients et votre équipe sont les meilleures leviers pour faire rayonner votre entreprise et ainsi répondre à plusieurs défis comme : la situation économique incertaine, la concurrence et le recrutement dans un marché compétitif.

L'expérience vécue par votre clientèle et vos employé·es contribuera à bâtir une réputation saine pour votre entreprise. Elle est essentielle pour établir rapidement un lien de confiance avec vos clients et vos employé·es potentiel·les. Effectivement, avec la situation économique incertaine et une plus grande accessibilité aux informations, le consommateur et l'employé·e s'informent plus et prennent en considération toutes les options qui s'offrent à eux avant de prendre la décision de passer à l'action.

Quand vos clients potentiels veulent trouver des services ou produits, leur premier réflexe est d'aller sur Google. De ce fait, les témoignages de qualités disponibles sur votre entreprise peuvent jouer un rôle crucial dans la prise de décision de vos futurs clients.

De leur côté, vos futur·es employé·es prennent plus de temps pour évaluer la qualité de l'expérience que vous leur offrirez avant de postuler un emploi chez vous. Ils·elles effectueront également des recherches sur Internet ou consulteront d'autres sources afin de bien s'informer au sujet de votre entreprise.

Les témoignages de vos clients et employé·es satisfait·es permettent de promouvoir votre entreprise efficacement et à faible coût. Mais pour obtenir ces témoignages positifs, il faut élaborer une bonne stratégie d'expérience client.

Pour mieux vous accompagner en ce sens, nous peaufinons une nouvelle offre de service pour 2024 et nous avons besoins de votre aide pour développer notre projet. Nous aimerions connaitre vos besoins pour nous assurer de bien comprendre vos enjeux et élaborer une offre qui correspond à votre réalité.

À qui s'adresse l'utilisation de stratégies d'expérience client/employé·es et de réputation d'entreprise?

✅ Aux dirigeant·es d'entreprises qui ont pignon sur rue et qui souhaitent attirer plus de clients dans leurs locaux.

✅ Aux entreprises ou entrepreneurs qui entrent en contact direct avec leur clientèle (en ligne ou en présence).

👉 Vous avez la même vision que nous et aimeriez contribuer au développement de notre projet?

Nous vous remercions de prendre cinq minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire. Cela nous aidera grandement à évaluer la pertinence d'offrir un service pour vous accompagner à améliorer ou développer la réputation de votre entreprise.

Marylou Durocher-Fortin, Stratège en réputation d'entreprise, Axe Notoriété

Marie-Josée Gagné, Stratège en expérience client, La Kanopy