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Key Account (Supervisor(a) de Contas) na uMode

Você quer fazer parte do time uMode?

Resumo

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Contas com experiência dentro do segmento de moda e motivado(a) para se juntar à uMode, uma empresa de moda cheia de inovação e tecnologia. Aqui, você será responsável por fornecer suporte estratégico, tático e operacional dentro dos nossos clientes, implantando nosso PLM e outros produtos com nossas tecnologias para tornar cada vez mais o mundo da moda digital e eficiente .
Mas, acima de tudo, precisamos de alguém para ajudar a encantar os nossos clientes com nossos produtos ancorados em inovação e tecnologia para que suas rotinas fiquem cada vez melhor.

EXPECTATIVAS:

→ "Amigo(a)" do Cliente - parceiro(a) para todas as dores e demandas
→ Pró Ativo(a) - antecipando problemas
→ Participativo(a) - entende e participa da rotina de todas as áreas e todos os departamentos para poder identificar pontos de atuação: melhoria, evolução, cross sell e upsell.
→ Rápido(a) e ágil
→ Visão macro do negócio uMode

ATRIBUIÇÕES

Integração com todas as áreas do cliente:
→ Fazer um follow-up sobre o negócio, avaliando não apenas a satisfação, mas
também eventuais dificuldades
→ Orientar o cliente sobre como usar o produto ou serviço e colher feedbacks
→ Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela
sua solução
→ Detalhar e entender todas as necessidades do cliente para passar com
clareza para os demais departamentos
Monitoramento de Métricas
→ Cronograma: estimado X realizado
→ Saúde do cliente / percepção de valor de serviço e produtos
→ Identificação de clientes com potencial de cancelamento e estratégias de retenção
Upsell e Cross sell
→ Domínio de todas as ferramentas da empresa para identificar oportunidades e complementar com novos produtos
Comunicação
→ Comunicação positiva e assertiva
→ Comunicação com o cliente - atualizações de ferramenta
→ Interação com o time para cobrar as demandas solicitadas pelo cliente
→ Colaborar com o time de suporte

Se você é apaixonada(o) por tecnologia dentro do mundo da MODA e deseja aprender junto com a gente como ENCANTAR nossos clientes com um TIME muito engajado, candidate-se agora: