Integração com todas as áreas do cliente:→ Fazer um follow-up sobre o negócio, avaliando não apenas a satisfação, mas
também eventuais dificuldades
→ Orientar o cliente sobre como usar o produto ou serviço e colher feedbacks
→ Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela
sua solução
→ Detalhar e entender todas as necessidades do cliente para passar com
clareza para os demais departamentos
Monitoramento de Métricas
→ Cronograma: estimado X realizado
→ Saúde do cliente / percepção de valor de serviço e produtos
→ Identificação de clientes com potencial de cancelamento e estratégias de retenção
Upsell e Cross sell
→ Domínio de todas as ferramentas da empresa para identificar oportunidades e complementar com novos produtos
Comunicação
→ Comunicação positiva e assertiva
→ Comunicação com o cliente - atualizações de ferramenta
→ Interação com o time para cobrar as demandas solicitadas pelo cliente
→ Colaborar com o time de suporte