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Être disponible… sans être interrompu
Quand on travaille seul ou en petite équipe, chaque minute compte.
Pourtant, beaucoup de temps se perd à répondre aux mêmes questions, à refaire des explications, ou à chercher une information qu’on sait avoir quelque part.
Ces quelques questions visent à comprendre où vous perdez du temps, ce qui vous ralentit, et ce qui pourrait rendre votre quotidien plus fluide, sans changer votre façon de travailler, ni votre relation avec vos clients.
Quel est le nom de votre entreprise ?
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Vous êtes ... ?
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Vous êtes ... ?
Artisan, petit commerçant ou chef d'entreprise de moins de 10 salariés
Employé d'une TPE/PME
Cadre dirigeant
Autre (précisez)
Pour vos clients : quelles sont les voies d’accès actuelles à l’information de votre entreprise ? (plusieurs choix possibles)
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Pour vos clients : quelles sont les voies d’accès actuelles à l’information de votre entreprise ? (plusieurs choix possibles)
Site interne / FAQ
Support / service client
Chat en ligne
Téléphone
Réseaux sociaux
Je ne fournis pas directement d'informations à mes clients
Autre (précisez)
Dans quelles situations de votre quotidien avez-vous le plus besoin de retrouver une information rapidement ? (plusieurs choix possibles)
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Dans quelles situations de votre quotidien avez-vous le plus besoin de retrouver une information rapidement ? (plusieurs choix possibles)
A
Lorsqu’un client pose une question (tarif, délai, caractéristiques…)
B
Lors de la création d’un devis ou d’une facture
C
En cours de réalisation d’un projet / d’une prestation
D
Pour retrouver une information déjà partagée auparavant
E
Lors de la gestion du SAV ou des retours clients
F
Lors d’un échange au téléphone ou en rendez-vous
G
Lorsque je dois transmettre une information à un collaborateur ou partenaire
H
Autre (précisez)
Dans ce cadre, quels types d’informations recherchez-vous le plus souvent ? (plusieurs choix possibles)
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Dans ce cadre, quels types d’informations recherchez-vous le plus souvent ? (plusieurs choix possibles)
A
Documents internes
B
Informations / Contexte (client et/ou projet)
C
Messages / Echanges clients
D
Documentation de produits / services
E
Procédures / Processus
F
Connaissance détenue par des collaborateurs
G
Autre (préciser)
Où se trouvent le plus souvent ces informations ? (plusieurs choix possibles)
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Où se trouvent le plus souvent ces informations ? (plusieurs choix possibles)
Sur mon ordinateur
Plateforme collaborative : Google Drive / SharePoint / OneDrive / Dropbox ...
Outils collaboratifs en ligne (Notion, Confluence, etc.)
Messageries internes (Slack / Teams)
Réseaux sociaux (Messages)
Emails
SMS
Chez des personnes clés (mémoire individuelle)
Sur des supports physiques papier (dossiers, archives, catalogues, etc.)
Autre (préciser)
En moyenne, combien de temps vous ou vos collaborateurs passez-vous à chercher ces informations ?
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A quelle fréquence avez-vous besoin d'accéder à ces informations ?
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Est-ce que cela peut provoquer : (plusieurs choix possibles)
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Est-ce que cela peut provoquer : (plusieurs choix possibles)
A
Des pertes d'opportunités
B
Une désorganisation
C
Du stress
D
Autre (précisez)
À quel point ce type de recherches impacte votre efficacité ou celle de votre équipe ?
*
À quel point ce type de recherches impacte votre efficacité ou celle de votre équipe ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Aucun impact
Très impactant
Comment évaluez-vous l'efficacité pour trouver la bonne information rapidement ?
*
Comment évaluez-vous l'efficacité pour trouver la bonne information rapidement ?
1 étoiles
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
5 étoiles
Dans quels cas cela fonctionne le moins bien ?
*
Comment savez-vous qu’une information est la bonne ou à jour ?
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Si vous pouviez améliorer un seul moment du processus de recherche, lequel choisiriez-vous en priorité ?
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Qu’est-ce qui vous freine le plus aujourd’hui dans l’amélioration de ce sujet ? (plusieurs choix possibles)
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Qu’est-ce qui vous freine le plus aujourd’hui dans l’amélioration de ce sujet ? (plusieurs choix possibles)
A
Temps
B
Budget
C
Compétences
D
Autres priorités
E
Autre (préciser)
Quel usage vous semble le plus prioritaire ?
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Quel usage vous semble le plus prioritaire ?
A
Accès à l’information en interne
B
Support et réponses aux clients
Quels résultats concrets aimeriez-vous obtenir ? (plusieurs choix possibles)
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Quels résultats concrets aimeriez-vous obtenir ? (plusieurs choix possibles)
A
Réduction du temps de recherche
B
Moins de dépendance aux “personnes clés”
C
Réponses plus fiables / cohérentes
D
Meilleure expérience pour les clients
E
Réduire le nombre d'interruptions
F
Autre (préciser)
A qui profiterait le plus une IA conversationnelle dédiée à la recherche et transmission des informations de votre entreprise ? (plusieurs choix possibles)
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A qui profiterait le plus une IA conversationnelle dédiée à la recherche et transmission des informations de votre entreprise ? (plusieurs choix possibles)
A
Support client
B
Équipe commerciale
C
Opérations / production
D
Direction / management
E
Clients
F
Vous-même
G
Autre (préciser)
Si cette solution IA était simple à adopter et rapidement opérationnelle, quel impact aimeriez-vous voir après 30 jours ?
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À partir de quel niveau de prix (abonnement mensuel) cette solution IA vous semblerait trop chère ?
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À partir de quel prix (abonnement mensuel) vous penseriez : « Cette solution IA n’est probablement pas fiable » ?
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Pour quel budget (abonnement mensuel) ce serait « une bonne affaire » ?
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Avez-vous déjà utilisé une solution d’assistant IA généraliste ?
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Avez-vous déjà utilisé une solution d’assistant IA généraliste ?
A
Non
B
ChatGPT
C
LeChat (Mistral)
D
Claude
E
Perplexity
F
NotebookLLM
G
Autres (précisez)
Si oui, comment évalueriez-vous la qualité de votre expérience ?
*
Si oui, comment évalueriez-vous la qualité de votre expérience ?
1 étoiles
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
5 étoiles
Nous travaillons à la conception d'une solution adaptée à vos besoins sur la base de vos réponses à ce questionnaire.
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