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Evaluación de Madurez de CX
¿Cuál es tu nombre?
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Gracias,
. ¿Cuáles son tus apellidos?
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Nombre de tu empresa o proyecto
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Giro o industria de tu empresa o proyecto
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¿Cuál es tu correo de contacto? Recuerda escribirlo bien ya que te enviaremos por ese medio los resultados
*
¿Cuál es tu WhatsApp?
*
Ahora sí,
, empecemos con el test, responde con la mayor seriedad y honestidad posible:
¿En qué medida tu organización demuestra los siguientes comportamientos relacionados con CX?
1
.
Provee una visión clara y compartida para los esfuerzos de experiencia del cliente.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
2
.
Rastrea su progreso contra un plan de ruta de programa bien definido.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
3
.
Mantiene estructuras de gobernanza que brindan una toma de decisiones adecuada, alineación, responsabilidad y resolución de conflictos para tus esfuerzos de CX.
*
A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
4
.
Pronostica el valor empresarial de los esfuerzos de CX.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
5
.
Ajusta los esfuerzos de CX para asegurarse de cumplir sus pronósticos.
*
A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
6
.
Prioriza las actividades de CX basadas en un conjunto bien definido de métricas.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
7
.
Mantiene a los empleados y socios informados sobre el valor y el progreso de tus esfuerzos de CX.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
8
.
Crea mecanismos para desarrollar y mejorar las habilidades clave de CX en toda la organización.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
9
.
Asegura que los empleados tengan la capacitación y la motivación para adoptar comportamientos centrados en el cliente.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
10
.
Combina datos de experiencia del cliente y datos operacionales para generar insights accionables.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
11
.
Captura señales apropiadas de clientes específicos en los momentos adecuados.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
12
.
Analiza los datos de experiencia del cliente y los datos operacionales para priorizar acciones.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
13
.
Distribuye insights personalizados a las partes interesadas con el objetivo de facilitar la toma de decisiones.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
14
.
Realiza un seguimiento sistemático con los clientes para solucionar problemas que se descubren a partir de los insights.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
15
.
Realiza mejoras continuas en los procesos operativos basados en los insights de experiencia del cliente.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
16
.
Toma decisiones estratégicas basadas en los insights de experiencia del cliente.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
17
.
Difunde los insights de experiencia del cliente en los procesos y sistemas operativos clave.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
18
.
Descubre oportunidades para experiencias del cliente transformadoras.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
19
.
Aplica enfoques de diseño centrado en el ser humano para mejorar las experiencias del cliente.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
20.
Asegura que las nuevas experiencias se entreguen de manera consistente y que se involucre toda la organización.
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A
Nunca
B
Casi nunca
C
A menudo
D
Casi siempre
E
Siempre
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