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Perception de l'IA et de l'automatisation dans l'expérience client 

Bonjour ! Dans le cadre de mon mémoire de fin d'études sur l'impact de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans l'expérience client des TPE/PME, je souhaite recueillir votre perception en tant que consommateur.

Cette enquête vise à comprendre vos préférences concernant les interactions avec les entreprises, qu'elles soient assistées par l'IA ou humaines.


Ce formulaire ne prendra que quelques minutes et vos réponses resteront anonymes. 

Merci beaucoup pour votre temps ! 🙂

À quelle fréquence interagissez-vous avec le service client des entreprises ?

À quelle fréquence interagissez-vous avec le service client des entreprises ?
A
B
C
D

Par quels canaux communiquez-vous habituellement avec les services clients ? (Plusieurs réponses possibles)

Par quels canaux communiquez-vous habituellement avec les services clients ? (Plusieurs réponses possibles)

Avez-vous déjà interagi avec un service client utilisant de l'IA (chatbot, assistant virtuel, etc.) ?

Avez-vous déjà interagi avec un service client utilisant de l'IA (chatbot, assistant virtuel, etc.) ?
A
B
C
D
E

Lorsque vous contactez un service client, qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?

Lorsque vous contactez un service client, qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?
A
B
C
D

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec l'affirmation suivante : "Je préfère que les entreprises n'utilisent pas l'IA dans leur service client."

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec l'affirmation suivante : "Je préfère que les entreprises n'utilisent pas l'IA dans leur service client."
A
B
C
D
E

Seriez-vous prêt(e) à changer d'entreprise si vous appreniez qu'elle utilise principalement l'IA pour son service client ?

Seriez-vous prêt(e) à changer d'entreprise si vous appreniez qu'elle utilise principalement l'IA pour son service client ?
A
B
C
D
E

Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans vos interactions avec les services clients ? (Plusieurs réponses possibles)

Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans vos interactions avec les services clients ? (Plusieurs réponses possibles)

Si un système d'IA pouvait résoudre votre problème deux fois plus rapidement qu'un humain, mais avec légèrement moins de personnalisation, que préféreriez-vous ?

Si un système d'IA pouvait résoudre votre problème deux fois plus rapidement qu'un humain, mais avec légèrement moins de personnalisation, que préféreriez-vous ?
A
B
C

Quelles fonctionnalités d'IA amélioreraient selon vous l'expérience client ? (Plusieurs réponses possibles)

Quelles fonctionnalités d'IA amélioreraient selon vous l'expérience client ? (Plusieurs réponses possibles)

Dans quelle mesure est-il important pour vous de savoir si vous interagissez avec un humain ou une IA ?

Dans quelle mesure est-il important pour vous de savoir si vous interagissez avec un humain ou une IA ?
A
B
C
D

À quelle tranche d'âge appartenez-vous ?

À quelle tranche d'âge appartenez-vous ?
A
B
C
D
E
F