Est-ce que ton hôtel génère ce qu'il mérite vraiment ?

Oui, j'ai un système de feedback structuré et je lis chaque retour avec attention.

Rarement, je sais que les clients sont satisfaits mais je n'ai pas de données précises.

Parfois, je lis les avis en ligne mais je n'ai pas de retour direct systématique.

C'est un moment soigné, personnalisé, chaleureux et cohérent avec l'identité de l'hôtel.

Ça se passe bien, le check-in est fluide mais c'est encore assez standard.

C'est fonctionnel, efficace mais sans vraiment marquer le client dès l'arrivée.

Oui, j'ai cartographié mon parcours client et j'identifie les points de tension.

Je me doute de quelques problèmes mais sans données précises.

Non, je gère les plaintes quand elles arrivent mais je n'ai pas de vision d'ensemble.

Oui, j'ai une grille tarifaire réfléchie selon la saison, les événements et la demande.

En partie, j'ajuste mes prix mais souvent en réaction à ce que font les concurrents.

Non, mes prix varient selon mon intuition ou ma peur de rester vide.

Oui, on en parle régulièrement et je les vois l'incarner avec les clients.

Globalement, ils connaissent l'hôtel mais pas forcément ce qu'on cherche à faire ressentir.

Non, ils font bien leur travail mais la vision de l'hôtel n'est pas vraiment partagée.

Oui, j'ai développé des offres complémentaires et elles représentent une part réelle du CA.

Un peu, il y a quelques extras mais c'est encore marginal.

Non, mes revenus viennent presque exclusivement des nuitées.

Oui, j'ai un vrai socle de clients récurrents qui représentent une part importante de mon occupation.

Quelques-uns, certains reviennent mais la majorité sont des nouveaux clients.

Je ne sais pas vraiment, je n'ai pas de suivi précis du taux de retour.

Parlons de toi d'abord