Est-ce que ton hôtel génère ce qu'il mérite vraiment ?

Diagnostic revenus: 8 questions, 3 minutes, un résultat personnalisé.

Réponds honnêtement sur ta réalité aujourd'hui, pas sur ce que tu voudrais qu'elle soit.

Quel est ton prénom?

Quel est ton courriel pour recevoir ton résultat ?

Combien de chambres a ton établissement ?

A

Moins de 15

B

Entre 16 et 45

C

Plus de 45

Quand un client repart, est-ce que tu sais ce qu'il a vraiment ressenti pendant son séjour ?

A

Oui, j'ai un système de feedback structuré et je lis chaque retour avec attention.

B

Rarement, je sais que les clients sont satisfaits mais je n'ai pas de données précises.

C

Parfois, je lis les avis en ligne mais je n'ai pas de retour direct systématique.

Est-ce que ta stratégie tarifaire est basée sur une logique claire ?

A

Oui, j'ai une grille tarifaire réfléchie selon la saison, les événements et la demande.

B

En partie, j'ajuste mes prix mais souvent en réaction à ce que font les concurrents.

C

Non, mes prix varient selon mon intuition ou ma peur de rester vide.

Tes équipes savent-elles exactement ce qui rend ton hôtel unique ?

A

Oui, on en parle régulièrement et je les vois l'incarner avec les clients.

B

Globalement, ils connaissent l'hôtel mais pas forcément ce qu'on cherche à faire ressentir.

C

Non, ils font bien leur travail mais la vision de l'hôtel n'est pas vraiment partagée.

Ton hôtel génère-t-il des revenus au-delà du prix de la chambre ?

A

Oui, j'ai développé des offres complémentaires et elles représentent une part réelle du CA.

B

Un peu, il y a quelques extras mais c'est encore marginal.

C

Non, mes revenus viennent presque exclusivement des nuitées.

Est-ce que tes clients fidèles reviennent régulièrement ?

A

Oui, j'ai un vrai socle de clients récurrents qui représentent une part importante de mon occupation.

B

Quelques-uns, certains reviennent mais la majorité sont des nouveaux clients.

C

Je ne sais pas vraiment, je n'ai pas de suivi précis du taux de retour.

Comment se passe l'arrivée d'un client dans ton hôtel ?

A

C'est un moment soigné, personnalisé, chaleureux et cohérent avec l'identité de l'hôtel.

B

Ça se passe bien, le check-in est fluide mais c'est encore assez standard.

C

C'est fonctionnel, efficace mais sans vraiment marquer le client dès l'arrivée.

Est-ce que tu sais quels moments du séjour créent de la friction pour le client ?

A

Oui, j'ai cartographié mon parcours client et j'identifie les points de tension.

B

Je me doute de quelques problèmes mais sans données précises.

C

Non, je gère les plaintes quand elles arrivent mais je n'ai pas de vision d'ensemble.

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