9 preguntas para saber si podés explicar el criterio de comunicación de tu organización

No están segmentados: se comunica al "público en general".

Por variables demográficas o por canal: edad, ubicación, quién sigue cada red.

Por vínculo con la organización: clientes, socios, donantes, empleados, medios.

Por lo que cada grupo reconoce como problema propio y por lo que lo frena a la hora de actuar, y está escrito.

Puntaje

No está escrito; cada quien lo explica a su manera.

Está escrito en términos de lo que la organización hace: sus servicios, su trayectoria, su equipo.

Está escrito en términos de lo que el público obtiene, pero sin compararlo con lo que ese público hace hoy sin la organización.

Está escrito en términos de lo que el público obtiene frente a su alternativa concreta, y se usa para decidir qué se comunica.

Con métricas de redes: alcance, interacciones, seguidores.

Con alguna consulta directa a un público —encuesta, entrevistas, grupo focal— en los últimos dos años.

Con mediciones periódicas y comparables de percepción entre los públicos prioritarios, documentadas.

En la persona que produce; se resuelve caso por caso.

En reuniones donde se decide según cada situación.

Hay documentos parciales —manual de marca, guía de tono, lineamientos de redes— que ordenan cómo se dice, pero no qué se dice.

Hay criterios escritos sobre qué comunica la organización y qué no, que alguien que entra nuevo podría aplicar sin consultar.

Cada área define lo suyo; no hay contacto entre lo que dice una y lo que dice otra.

Comparten identidad visual, pero los mensajes los define cada área por su cuenta.

Hay mensajes clave definidos para toda la organización.

Hay una narrativa central escrita de la que se derivan los mensajes por público, y se revisa cada cierto tiempo.

No. Habría que volver a explicar todo desde cero.

Depende de con quién nos toque trabajar.

Bastante parecido: hay una guía de tono escrita, aunque los mensajes se resuelven caso por caso.

Sí, y está escrito: tono, mensajes por público y qué no se dice. Alguien nuevo lo aplica sin consultar.

No hay un objetivo de comunicación escrito para 2027.

Está formulado como un calendario de publicaciones.

Está formulado como un efecto esperado en el público —que conozcan, que entiendan, que se acerquen— pero sin una línea de base medida.

Está formulado como un efecto esperado, con línea de base y meta, atado a un objetivo institucional y escrito.

No entra en instancias estratégicas, solo recibe una bajada y se encarga de lo operativo.

Entra solo cuando algo se complica a nivel reputacional.

Se la consulta mientras se define, pero no participa de la decisión final

Participa activamente en instancias de decisión estratégica.