Vaga: Analista de Customer Success (CS) – GovTech
Na StartGov, nossa missão é transformar a gestão pública por meio da tecnologia, tornando-a mais ágil, eficiente e transparente. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por pessoas e por impacto social, que queira guiar nossos clientes (órgãos públicos e prefeituras) na jornada de digitalização do país.
Se você tem facilidade para construir relacionamentos de confiança, adora ensinar e entender a dinâmica do setor público, o seu lugar é aqui!
🚀 O que você fará no dia a dia (Responsabilidades)
Gestão de Carteira: Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes do setor público, garantindo o engajamento, a retenção e o sucesso deles com a nossa solução.
Treinamento: ministrar treinamentos práticos para os usuários da ponta, garantindo que eles absorvam o valor da ferramenta.
Consultoria consultiva: Entender os desafios diários dos servidores públicos e ajudá-los a otimizar processos utilizando nossa plataforma.
Análise de dados: Acompanhar indicadores de saúde do cliente (Health Score), uso do sistema e satisfação (NPS).
Voz do cliente: Atuar como ponte entre os clientes e o nosso time de Produto, trazendo melhorias e feedbacks reais para a evolução da plataforma.
Presença Estratégica: Realizar visitas técnicas e reuniões estratégicas presenciais sempre que necessário.
🎯 O que buscamos (Requisitos Essenciais):Experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento com o Cliente.
Comunicação excepcional: Qualidade de escrita e fala, com capacidade de adaptar o tom de voz para diferentes perfis de servidores públicos.
Didática aguçada: Gostar e ter facilidade para ensinar, explicar processos e capacitar pessoas com diferentes níveis de maturidade digital.
Disponibilidade para viagens eventualmente.
Carteira Nacional de Habilitação (CNH) - Categoria B ativa.
Organização impecável para gerenciar múltiplos prazos e demandas.
Morar preferencialmente no estado do Maranhão, em São Luís ou município da região central.
✨ Será um grande diferencial se você tiver:Experiência prévia de trabalho dentro de prefeituras ou órgãos públicos (você conhece a dor de quem está do outro lado do balcão).
Conhecimento sobre a Nova Lei de Licitações (Lei nº 14.133/21).
Passagem por outras GovTechs ou empresas de SaaS B2G (Business to Government).
💻 O que oferecemos:Modelo 100% Remoto: Liberdade para trabalhar de onde quiser (mas com a mala sempre pronta para as viagens).
Reembolso integral de despesas de viagens a trabalho.
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Remuneração pelos Serviços: Até 4.200,00
