Digitale afhankelijkheid in het MKB

Organisaties gebruiken steeds meer digitale diensten, en een groot deel daarvan draait op de servers en systemen van een klein aantal grote techbedrijven. Vaak zonder dat organisaties dit weten. Ook in het nieuws komt steeds vaker aan bod hoe afhankelijk Europa is van (Amerikaanse) techbedrijven en welke risico's dat met zich meebrengt.

Voor mijn afstudeerproject aan de opleiding Communication en Multimedia Design (Zuyd Hogeschool) onderzoek ik hoe MKB-organisaties hiermee omgaan: hoe groot is de afhankelijkheid, bent u zich ervan bewust, en wat heeft u nodig om hier grip op te krijgen?

Deze enquête duurt circa 5 - 10 minuten en is volledig anoniem. De resultaten worden uitsluitend gebruikt voor mijn afstudeeronderzoek. Er zijn geen goede of foute antwoorden: het gaat om uw ervaring en perspectief.

Aan het einde van de enquête kunt u aangeven of u openstaat voor een kort vervolggesprek. Dit is volledig vrijblijvend.

Alvast bedankt voor uw medewerking,

Ferry Bastiaens

Over uw organisatie

In welke sector is uw organisatie actief?

Hoeveel medewerkers heeft uw organisatie?

Heeft uw organisatie een interne IT-afdeling of een vaste IT-verantwoordelijke?

Wat is uw rol binnen de organisatie?

Uw digitale diensten

Welke van de volgende digitale diensten gebruikt uw organisatie?

Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Welke van de volgende digitale diensten gebruikt uw organisatie?

Veel digitale diensten (zoals in de vorige vraag benoemd) draaien op de achtergrond op servers en systemen van grote techbedrijven zoals Amazon, Microsoft of Google. Weet u of dit ook geldt voor de diensten die uw organisatie gebruikt?

Stel dat digitale diensten verplicht zouden moeten vermelden op welke servers en systemen zij draaien (bijv. Amazon, Microsoft, Google of eigen systemen). Zou dat invloed hebben op uw keuze voor een dienst?

Bewustzijn en risicoperceptie

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?

"Ik heb goed inzicht in welke externe partijen toegang kunnen hebben tot onze bedrijfsdata."

"Als een van onze belangrijkste digitale diensten langdurig zou uitvallen, heeft dat grote gevolgen voor onze bedrijfsvoering."

"Ik maak mij zorgen over de mate waarin onze organisatie afhankelijk is van een klein aantal grote techbedrijven."

"Ik weet wat het zou kosten (in tijd en geld) om over te stappen naar een andere aanbieder."

"Ik ben bekend met wetgeving die buitenlandse overheden toegang kan geven tot data die bij Amerikaanse cloudaanbieders is opgeslagen (bijv. de Cloud Act)."

Heeft uw organisatie in de afgelopen twee jaar hinder ondervonden van een storing bij een externe digitale dienst of cloudprovider?

Belemmeringen en overstapbereidheid

Heeft uw organisatie ooit overwogen om over te stappen naar een andere aanbieder voor een van uw belangrijke digitale diensten?

Wat zijn voor uw organisatie de belangrijkste redenen om niet over te stappen of om bij de huidige aanbieder(s) te blijven?

Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Wat zijn voor uw organisatie de belangrijkste redenen om niet over te stappen of om bij de huidige aanbieder(s) te blijven?

Heeft uw organisatie een noodplan of exitstrategie voor het geval een belangrijke digitale dienst langdurig uitvalt?

Behoeften en ondersteuning

Welke van de volgende zaken zou uw organisatie helpen om meer grip te krijgen op digitale afhankelijkheden?

Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

Welke van de volgende zaken zou uw organisatie helpen om meer grip te krijgen op digitale afhankelijkheden?

Stel: er is een laagdrempelige website die op basis van uw domeinnaam en een checklist laat zien welke externe diensten, servers en systemen aan uw organisatie zijn gekoppeld. Deze website geeft daarbij een uitleg van de risico's en mogelijke acties. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze zou gebruiken?

Afsluiting

Heeft u nog opmerkingen of inzichten die u wilt delen over dit onderwerp? (niet verplicht)

Ik ben op zoek naar MKB-organisaties die bereid zijn om in een kort vervolggesprek (telefonisch, videocall of per e-mail) gerichtere vragen te beantwoorden over hun ervaringen met digitale afhankelijkheid. Staat u hiervoor open?