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Retourenprozess aufsetzen

Ich entwickle ein sauberes SKU-System das auch mit 500+ Produkten und neuen Mitarbeitern funktioniert. Nach Eingang melde ich mich innerhalb von 24 Stunden.

Firmenname

Name Ansprechpartner

E-Mail Ansprechpartner

Adresse deiner Website

Wie viele Produkte hat dein Shop aktuell?

A

unter 50

B

50 - 200

C

200 - 500

D

über 500

Wie handhabst du Retouren aktuell?

A

Gar nicht — es gibt keinen festen Prozess

B

Ich entscheide von Fall zu Fall

C

Es gibt grobe Regeln aber nichts Dokumentiertes

D

Prozess existiert aber funktioniert nicht gut

Wie viele Retouren habt ihr ungefähr pro Monat?

A

Unter 10

B

10 -30

C

30 -100

D

Über 100

Was sind aktuell die größten Probleme bei Retouren?

Kunden wissen nicht wie sie retournieren sollen Bearbeitung dauert zu lange Keine einheitlichen Antworten ans Kunden Rückbuchung ins Lager ist unorganisiert Erstattungen werden vergessen oder verzögert Kein Entscheidungsbaum für Sonderfälle

Über welche Kanäle läuft dein Kundenservice aktuell?

A

E-Mail

B

Instagram DM

C

D

Ticketing-System

E

Telefon