La vostra struttura comunica quello che è?

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È in fase di progettazione o ristrutturazione, con apertura prevista nei prossimi 18 mesi

Ha già aperto, ma qualcosa nell'esperienza non funziona come immaginavi

È operativo e vuoi aggiungere un nuovo servizio, spazio o strumento di comunicazione

Esiste un documento o una guida che stabilisce come usare logo, colori e caratteri: chiunque lavori con noi sa cosa fare

Lo sa chi ha fatto il progetto originale, ma non è codificato da nessuna parte

Si decide di volta in volta, affidandosi al fornitore disponibile in quel momento

Sì: quello che trovano online corrisponde a quello che vivono nella struttura

La struttura è migliore di come la presentiamo: chi viene è piacevolmente sorpreso, ma in fase di ricerca potremmo perdere ospiti

La comunicazione promette qualcosa che la struttura non conferma: gli ospiti arrivano con aspettative che restano deluse

Sono stati scelti con cura: qualità e carattere dei materiali riflettono il posizionamento

Alcuni sì, altri meno: c'è disomogeneità tra le cose fatte con attenzione e quelle gestite in fretta

Sono materiali funzionali: non abbiamo mai ragionato sui materiali come parte dell'immagine

Sì: la segnaletica è chiara e non crea confusione

Le aree principali sono segnalate, ma i servizi secondari si trovano chiedendo

È un problema: gli ospiti si perdono, e qualcuno lo scrive anche nelle recensioni

Sì: esistono regole chiare che chiunque può seguire

Lo fa bene, ma senza un riferimento preciso: va a istinto

Ogni persona lo fa a modo suo, con risultati disomogenei

Sì: quello che per noi è unico è anche quello che gli altri raccontano di noi

In parte: alcune cose vengono riconosciute, ma non sempre quelle su cui vogliamo essere ricordati

No: chi scrive di noi coglie aspetti diversi da quelli che vorremmo mettere in primo piano

Sì: abbiamo qualcosa di curato che racconta la struttura a un livello che va oltre la comunicazione ordinaria

Abbiamo materiali di benvenuto, ma sono funzionali — non hanno il peso di un oggetto che si conserva

No: è una possibilità che non abbiamo ancora esplorato

Sì: è costruita per durare e per adattarsi

Forse: ha funzionato finora, ma un'espansione importante metterebbe tutto alla prova

No: sarebbe più facile ripartire da zero che adattare quello che abbiamo