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Fiche de Poste - Customer Success & suivi apprenants (Freelance)

100% remote | Démarrage décembre 2026

🎯 CONTEXTE & OBJECTIF

Kare School est l’école de référence en formation Customer Success en France (+ 800 CSM formés, seul titre CS reconnu par l’Etat)

Nous cherchons quelqu’un pour assister sur le suivi opérationnel de nos étudiants et de la communauté alumni (environ 5 mois pouvant être prolongé)

Ce rôle, c’est un peu coach, un peu chef de projet. Tu accompagnes des gens qui changent de vie, ça demande autant d’empathie que d’organisation.

📋 MISSIONS PRINCIPALES 1. Suivi quotidien de la communauté Slack

Répondre aux messages dans les canaux étudiants et en MP

Orienter les demandes vers les bonnes personnes (admin, recrutement, certification)

Envoyer les messages écrits et vocaux en début de promo (templates fournis)

Vérifier que les nouveaux participants sont bien intégrés sur Slack avant chaque promo

Remonter les infos clés vers l’équipe (satisfaction, programme, recrutement)

Publier les offres d’emploi dans les canaux dédiés

2. Animation des temps d’échanges

Animer les lives via zoom : rentrée, cafés virtuels, fin de promo

Accompagner les étudiants dans la préparation de leurs cas pratiques d’entretien (conseils, relecture, feedback)

Faire des échanges 1-to-1 avec les participants quand c’est nécessaire

🛠️ MOYENS MIS À DISPOSITIONOutils & Ressources

Accès Slack étudiants + Slack équipe

Accès à Zoom

Templates de messages écrits et vocaux pour chaque étape

Formation de passation avec Justine (la fondatrice de Kare)

Point hebdo avec l’équipe

📈 CE QU’ON ATTEND

Réactivité quotidienne sur Slack (pas de message sans réponse sous 24h)

Zéro étudiant qui se sent seul ou sans réponse pendant la promo

Des lives animés avec énergie et bienveillance

Remontée proactive des alertes à l’équipe

🎯 PROFIL RECHERCHÉ Expériences requises

Connaissances en Customer Success et SaaS

Expérience en accompagnement ou gestion d’apprenants est un vrai plus

Expérience en Organisme de formation est un vrai plus

Ce qu’on cherche :

Autonomie totale : tu prends un sujet et tu le traites sans relance

Écoute active et excellente communication écrite et orale

Réactivité et sens des priorités

Capacité à cadrer, poser des limites et orienter sans se laisser déborder

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi

Orienté résultat étudiant : ce qui compte, c’est qu’ils avancent

📝 INFORMATIONS PRATIQUES

Type de contrat : Mission freelance (statut indépendant requis)

Durée : ~5 mois pouvant être prolongé

Charge : ~3h /jour flexible (en fonction des lives / à définir ensemble)

Démarrage : décembre 2026

Localisation : 100% remote (France ou Europe)

🎯 POUR POSTULER

Dossier de candidature :

Nom + Prénom

Ton e-mail

Ton numéro de téléphone

Ton CV (1 page max)

Size limit: 10 MB

Tes disponibilités :

TJM souhaité

Tes questions

Bonus : 1 vidéo de présentation (2 minutes max)

Lien à insérer

Voici des exemples de demandes que tu auras à traiter Peux-tu pour chacune de ces demandes m'indiquer la réponse que tu donnerais

"Pour les indicateurs clés pour les CSM, ils peuvent nous demander comment les calculer et les mettre dans une étude de cas lors d’un entretien? Est-ce qu’on doit calculer ces indicateurs chaque semaine ou on aura un dashboard ?"

“Sur le plan d’onboarding concernant les supports de formation. Dans la pratique, est-ce que c’est le CSM qui prépare les guides, les tutos et les formations, que ce soit à l’écrit ou en visio ? Ou est-ce que d’autres équipes s’en occupent ?”

“J’ai encore une question (j’espère que ce n’est pas bête) : La LTV c’est donc la valeur après le CAC ou avant ? De manière générale, quand on parle de cette valeur en start-up. Et la LTV est une valeur que le client a apporté (ou fait perdre) sur la totalité de ces mois en tant que client?”

“De mon côté, je continue à postuler mais je n’obtiens que des refus. Quand les mails de refus sont personnalisés la principale cause est mon manque d’une première expérience dans le domaine CSM ou SaaS”

“J’avance dans un processus de recrutement pour un poste de CSM. J’ai déjà eu un entretien avec le CEO. Il souhaite poursuivre le processus et passer à l’étape du cas pratique et du test de raisonnement, que je devrais passer ce vendredi. Je sais qu’il y a quelques cas pratiques dispos sur la plateforme pour s’entraîner mais je voulais savoir si tu avais des conseils pour réaliser une bonne analyse de données ? Ils mentionnent que l’IA sera nécessaire. Si tu as un peu de temps et que c’est possible pour toi, peut-on prévoir un échange cette semaine ?”

“Au niveau de la formation, je me sens en panique. J’ai prioriser la recherche d’emploi. Je ne suis pas prêt pour la certification. J’ai l’impression d’être en retard par rapport aux autres. Certains ont eu des entretiens, je n’ai eu que des refus. J’ai aussi du mal à faire les exercices.”