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Matrice de Maturité Digitale pour PME

Comment décririez-vous votre site web actuel ?

*

A

Je n'ai pas de site web

B

J'ai un site, mais il est ancien, peu mis à jour ou non responsive

C

J'ai un site correct, mais il n'est pas optimisé pour le référencement naturel

D

J'ai un site professionnel, rapide, mobile et partiellement optimisé SEO

E

Mon site est optimisé SEO, régulièrement mi à jour et génère du trafic organique

Votre fiche Google Business Profile est-elle renseignée et active ?

*

A

Je ne sais pas ce que c'est

B

Elle existe mais n'est pas complétée

C

Elle est complétée mais rarement mise à jour

D

Elle est complète, avec des photos et des avis clients

E

Elle est optimisée, régulièrement mise à jour et je réponds à tous les avis

Quelle est votre présence sur les réseaux sociaux ?

*

A

Aucune présence

B

Un ou plusieurs comptes créés mais inactifs

C

Je publie occasionnellement, sans ligne éditoriale définie

D

Je publie régulièrement sur un ou deux canaux adaptés à ma cible

E

J'ai une stratégie éditoriale claire, une régularité de publication et je mesure mon engagement

Comment gérez-vous les interactions avec votre communauté en ligne ?

*

A

Je ne gère pas d'interactions

B

Je réponds parfois aux commentaires ou messages

C

Je réponds régulièrement mais sans processus défini

D

Je réponds systématiquement et rapidement

E

J'ai un processus de community management structuré et je valorise les retours clients

Produisez-vous du contenu pour attirer des visiteurs en ligne (articles, vidéos, guides) ?

*

A

Non, aucun contenu

B

Rarement et sans stratégie particulière

C

Oui, mais de façon irrégulière et sans plan éditorial

D

Oui, avec un plan éditorial et une cible définie

E

Oui, mon contenu génère du trafic organique qualifié et des leads réguliers

Votre contenu est-il adapté aux différentes étapes du parcours d'achat de vos clients ?

*

A

Je ne sais pas ce qu'est un parcours d'achat

B

Je produis du contenu sans penser au stade de maturité de mon prospect

C

Je commence à différencier le contenu de notoriété et le contenu de conversion

D

J'ai du contenu pour la découverte, la considération et la décision

E

Mon contenu est structuré en clusters thématiques et couvre tout le parcours d'achat

Suivez-vous les performances de vos actions digitales ?

*

A

Non, je ne mesure rien

B

Je consulte parfois Google Analytics mais sans en tirer de conclusions

C

Je suis quelques indicateurs basiques (trafic, abonnés)

D

Je suis des KPIs définis en lien avec mes objectifs business

E

J'analyse mes données régulièrement et j'ajuste ma stratégie en conséquence

Avez-vous défini des objectifs chiffrés pour votre présence digitale ?

*

A

Non, aucun objectif défini

B

J'ai des objectifs vagues mais non chiffrés

C

J'ai quelques objectifs chiffrés mais sans échéance claire

D

J'ai des objectifs SMART pour mes principaux canaux digitaux

E

Mes objectifs digitaux sont directement liés à mes objectifs commerciaux et financiers

Comment vos prospects peuvent-ils vous contacter ou demander un devis en ligne ?

*

A

Uniquement par téléphone ou en personne

B

Via une adresse e-mail mentionnée sur le site

C

Via un formulaire de contact basique

D

Via un formulaire optimisé, un chat ou une prise de rendez-vous en ligne

E

J'ai un parcours de conversion fluide, testé et optimisé sur mon site

Utilisez-vous des outils pour gérer et automatiser la relation client en ligne ?

*

A

Non, tout se fait manuellement

B

J'utilise des outils basiques comme une boîte mail ou un tableur

C

J'ai un CRM ou un outil de gestion des contacts mais je l'utilise peu

D

J'utilise un CRM et quelques automatisations (relances, newsletters)

E

J'ai des workflows automatisés qui nurturent mes prospects tout au long du parcours d'achat

Votre email (on vous envoie votre résultat au plus vite)

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