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Seu negócio está preparado para as mudanças digitais?

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CONTRATOS DIGITAIS

Você realmente está protegido?

1. Você tem um contrato específico para prestação de serviços ou venda de produtos?

1. Você tem um contrato específico para prestação de serviços ou venda de produtos?

Não utilizo contrato.

Meu contrato é um modelo de colega/internet.

Meu contrato foi feito há mais de dois anos e nunca atualizei.

Meu contrato foi feito/revisado por advogado especialista e está atualizado.

2. O contrato define com clareza o objeto (serviço/produto) e os limites do que está incluso e do que NÃO está incluso?

Não define. Eu fecho “no combinado” e resolvo no dia a dia.

Define superficialmente e costuma gerar “mal-entendido” com cliente.

Define, mas ainda abre brecha para cobranças extras e discussões.

Define com precisão escopo, limites, entregáveis e itens adicionais.

3. Se o cliente atrasar ou não pagar, seu contrato te dá poder real de cobrar e se defender (sem depender de conversa/boa vontade)?

Não. Eu cobro “na insistência”, por WhatsApp, e muitas vezes deixo pra lá.

Tenho valores combinados, mas sem regras claras de cobrança, vencimento e penalidades.

Tenho multa/juros, mas o contrato é fraco e vira discussão (cliente questiona e eu não consigo sustentar).

Tenho regras completas e claras: vencimentos, multa, juros, correção, suspensão do serviço/entrega e cobrança formal.

4. Se o cliente optar por cancelar ou desistir, sua empresa está protegida para não ficar no prejuízo?

Não. Quando cancela, eu fico no prejuízo e sigo a vida.

Não. Quando cancela, eu fico com os valores e sigo a vida.

Tenho regras, mas não está claro o que será pago/reembolsado e quando.

Tenho regras completas: multa, aviso prévio, pagamento proporcional e reembolso claro.

5. Seus contratos protegem sua empresa quanto a confidencialidade, LGPD e responsabilidade por informações fornecidas pelo cliente?

Não tenho nada sobre isso.

Tenho um texto genérico “só por formalidade”.

Tenho cláusulas, mas incompletas, não seguram um problema real.

Tenho cláusulas completas de confidencialidade, LGPD, responsabilidades e penalidades.

6. Seus prestadores de serviço (freelancers, agência, tráfego, TI, atendimento, social media) possuem contratos?

Não. Eu contrato por confiança e mensagens.

Tenho contrato simples, mas não cobre riscos importantes.

Tenho contrato, mas sem regras fortes de dados, sigilo e responsabilidade.

Tenho contrato robusto (entregas, prazo, multa, sigilo, dados, responsabilidade).

7. Seus fornecedores e plataformas (sistemas, CRM, meios de pagamento, logística, contabilidade) têm regras claras sobre falhas e responsabilidades?

Não faço ideia, só contrato e sigo.

Tenho contratos, mas nunca revisei as cláusulas críticas.

Tenho contratos, mas são genéricos e não protegem bem minha operação.

Tenho contratos revisados com responsabilidades, prazos e medidas em caso de falhas.

8. Sua empresa coleta e armazena dados pessoais (clientes, leads, funcionários, fornecedores) com controle e organização?

Sim, e está tudo espalhado (WhatsApp, planilhas, e-mails e celulares).

Sim, mas sem padrão e sem controle de acesso.

Sim, tenho algum controle (CRM/sistema), mas sem política formal interna.

Sim, com controle de acesso, finalidade, rastreabilidade e boas práticas.

9. Sua empresa tem regras claras para impedir que dados de clientes/empresa sejam inseridos em ferramentas de IA (ChatGPT e similares), evitando vazamento e responsabilidade pela LGPD?

Não. A equipe usa IA livremente e coloca prints, informações e dados reais sem controle.

Tenho uma orientação “de boca”, mas ninguém fiscaliza e não existe padrão.

Tenho algumas regras, mas não são documentadas, nem treinadas, nem verificadas (depende do bom senso de cada um).

Tenho política formal de uso de IA: restrição de dados, treinamento interno, validação humana e medidas de segurança.

10. Sua empresa usa Inteligência Artificial (IA) e tem regras internas + cláusulas contratuais sobre isso?

Uso IA e nunca pensei nos riscos legais e de dados.

Uso IA, mas sem política interna e sem previsão contratual.

Uso IA, tenho regras, mas sem clareza (limites, transparência e responsabilidade).

Uso IA, tenho regras internas e cláusulas claras: uso de IA, dados, propriedade e responsabilidade.

11. Seus contratos são assinados com assinatura eletrônica válida e verificável (evitando “contrato sem prova”)?

Não. Eu envio PDF/imagem e considero “aceito” só pelo WhatsApp.

Assino por foto/print ou “assinatura colada”.

Uso assinatura eletrônica às vezes, mas não é padrão ICP Brasil.

Uso assinatura eletrônica com validade e rastreabilidade padrão ICP Brasil (data/hora, IP/registro, identidade) e guardo tudo organizado.

Atenção: Utilizamos seus dados (nome, contato e e-mail) para fins exclusivos de contato e disponibilização da orientação técnica com base nas respostas do questionário abaixo. O tratamento desses dados pessoais está fundamentado no art. 5º, inciso I, combinado com o art. 7º, inciso I, e art. 8º da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).

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Estou ciente da finalidade e termos do presente questionário e autorizo a utilização dos meus dados.