Page 1 of 5

Entretiens exploratoires marché ADP - Comprendre le quotidien d'un gestionnaire de sinistre

Je suis Saragine, j'ai créé Surya Legal ☀️ : une activité de conseil et de formation pour les fonctions du secteur de l'assurance de personnes, notamment sur les interfaces entre juridique et gestion des sinistres. Avant de construire quoi que ce soit, j'ai besoin de comprendre votre terrain d'activité. Vos réponses resteront confidentielles.

1. Pour commencer en douceur, pourriez-vous m'indiquer votre nom et votre prénom ?

2. Quel est votre poste actuel, et dans quel type de structure (compagnie d'assurance, mutuelle, institution de prévoyance, courtier) ?

3. Aujourd'hui, qu'est-ce qui vous prend le plus de temps ou d'énergie dans votre poste, en dehors du traitement des dossiers lui-même ?

4. Si vous deviez citer une seule chose qui freine l'efficacité de votre équipe gestion sinistres, ce serait quoi ?

5. Comment collaborez-vous aujourd'hui avec le service juridique ou la direction juridique dans vos missions (dossiers litigieux, contestations, expertises médicales, invalidité, contentieux prévoyance) ?

6. Comment vous tenez-vous à jour de vos obligations réglementaires DDA, notamment des 15 heures de formation continue obligatoires par an ?

7. Quelles formes de formation souhaiteriez-vous avoir pour remplir cette obligation des 15 heures ?

8. Avez-vous déjà eu besoin d'un éclairage juridique urgent sur un dossier de sinistre (interprétation de garanties, contentieux, réglementation santé/prévoyance) que vous n'avez pas obtenu facilement ?

A
B
C
D
E