Antes de tramitar una incidencia, comprueba por favor que el problema no se deba a una conexión o configuración:
Si después de realizar estas comprobaciones el problema persiste, rellena este formulario y adjunta un vídeo en el que se aprecie claramente la incidencia. Nuestro equipo revisará el caso y, si es necesario, solicitará el recambio al fabricante.
Ten en cuenta que los recambios dependen directamente del fabricante y el plazo habitual de recepción es de 5 a 6 días laborables, aunque durante la temporada de verano este plazo puede ser mayor. Este tiempo está fuera de nuestro control, ya que la garantía y el suministro de recambios corresponden al fabricante y no disponemos de stock de todas las piezas de todos los modelos.
En cuanto recibimos el recambio en nuestras instalaciones, lo enviamos el mismo día, siempre que llegue antes de las 12:00 h. En caso contrario, el envío se realizará el siguiente día laborable.