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Customer Operations Associate (m/w/d) – Digital Health Startup

Customer Operations Associate – Digital Health Startup

Praxisflow ist ein schnell wachsendes Digital-Health-Startup mit der Mission, die bürokratischen Abläufe in Arztpraxen zu revolutionieren.

Unser Service übernimmt das Backoffice-Management von Arztpraxen – von der Terminvereinbarung über die Rezeptvorbereitung bis zur Reduzierung von No-Shows. Dabei kombinieren wir einen KI-Telefonassistenten mit echter menschlicher Prozessausführung durch unser FlowTeam. So entlasten wir Praxisteams nachhaltig und verbessern die Patientenversorgung – damit sich medizinisches Personal wieder auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Patient:innen.

Für unser Customer Operations Team suchen wir eine:n Customer Operations Associate, der:die Lust hat, in einem jungen Startup echte Verantwortung zu übernehmen – nicht als Zuschauer:in, sondern als Person, die Prozesse baut, hinterfragt und besser macht. Du bist die Schnittstelle zwischen dem KI-Telefonassistenten, den Praxisteams und unserem Produktteam – und sorgst so für zukunftsfähige Praxisprozesse.

Was dich erwartet

-Prozesse in Arztpraxen, die seit Jahrzehnten unverändert sind, komplett neu denken – und damit eine Branche, die noch stark in der Vergangenheit lebt, ins 21. Jahrhundert bringen -Lösungen nicht nur konzipieren, sondern direkt bei unseren Kund:innen umsetzen – von der Einführung bis zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag -Aus dem tiefen Verständnis unserer Kund:innen heraus aktiv an der strategischen Weiterentwicklung unseres Angebots mitarbeiten – deine Erkenntnisse aus der Praxis fließen direkt in die Entwicklung unseres Produkts ein -Als Schnittstelle zwischen Praxisteams, dem KI-Telefonassistenten und dem Produktteam die richtigen Anforderungen identifizieren und einbringen -Deine Lösungen und Learnings über den gesamten wachsenden Kundenstamm skalieren

Das bringst du mit

-Du hast ein abgeschlossenes Studium, gleich welcher Fachrichtung – wichtiger ist, wie du denkst, nicht was du studiert hast -Du siehst in jedem Problem zuerst die Chance, nicht die Blockade – Rückschläge oder kritisches Feedback bringen dich nicht aus der Bahn, sondern direkt in den Lösungsmodus -Du bringst Ordnung in unstrukturierte Abläufe und priorisierst deine eigene Arbeit genauso konsequent -Du kannst dieselbe Botschaft für Ärzte, MFAs oder IT-Provider jeweils passend übersetzen, ohne dass sie an Klarheit verliert -Du bist reisebereit, denn ein Teil deiner Arbeit findet direkt vor Ort in den Praxen statt -Du bringst gute Stimmung ins Team und in die Praxen – Menschen arbeiten gerne mit dir, weil du Dinge mit einer positiven Energie angehst -Du willst in einem jungen Startup mitgestalten statt nur mitzulaufen – echter Antrieb statt Dienst nach Vorschrift -Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Was du bekommst

-Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst echte Prozesse mit echtem Impact -Direkter Draht zu den Gründern: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, dein Input zählt -Steile Lernkurve: Tiefer Einblick in ein KI-Produkt (Voice Bot) und moderne Praxisabläufe und daraus resultierend viel Raum für persönliche Entwicklung -Team-Kultur: Junges und ambitioniertes Team, das offen miteinander kommuniziert, gerne gemeinsam Sport macht -Wellpass: Zugang zu den besten Fitnessstudios und Kursen in ganz Deutschland -Location: Büro mitten im Münchner Glockenbachviertel

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