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Voz del Asociado | Queremos escucharte

En el marco del Plan de Conocimiento Estratégico del Asociado, queremos conocer tus necesidades, expectativas y percepciones sobre tu relación con el FEC.

Tu opinión nos ayudará a identificar oportunidades para mejorar la atención, los canales y la manera en que nos relacionamos contigo.

Tu voz es importante. Gracias por ayudarnos a construir un Fondo más cercano a ti.

Número de cédula

Correo electrónico

1. ¿Cómo sueles referirte al Fondo o qué nombre utilizas normalmente para hablar de él?

FEC

Fecolsubsidio

Fondo de empleados

2. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes el FEC a un compañero de trabajo?

(0 = Nada probable — 10 = Totalmente probable)

3. Cuando disfruto de un beneficio del FEC, me gusta compartir mi experiencia con familiares o amigos

(1 Totalmente en desacuerdo - 2 En desacuerdo - 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo - 4 De acuerdo -Totalmente de acuerdo)

4. ¿Hace cuánto tiempo eres asociado del FEC?

Menos de 1 año

1 - 3 años

3 - 5 años

Más de 5 años

5. ¿Cuál fue la razón principal por la que te afiliaste al FEC?

Ahorro programado

Acceso a créditos o tasas preferenciales

Beneficios y convenios (recreación, salud, educación)

Recomendación de un compañero

Fue parte de mi vinculación laboral / lo ofrece mi empresa

Otro

6. ¿Sientes que el FEC se anticipa a tus necesidades, o solo responde cuando tú lo contactas primero?

Se anticipa casi siempre

A veces se anticipa

Casi siempre tengo que contactar yo primero

7. ¿Por cuál(es) canal(es) te comunicas con más frecuencia con el FEC?

(Selección múltiple)

8. ¿Qué tan fácil es comunicarte con el FEC cuando lo necesitas?

(Escala 1: Muy difícil - 5: Muy fácil)

9. En los últimos 6 meses, ¿has tenido contacto con FEC para realizar alguna solicitud, trámite, consulta o utilizar alguno de sus servicios o beneficios?

Si respondiste SI pasa a la pregunta 10

Si respondiste No pasa a la pregunta 18

10. ¿Por qué motivo contactaste al FEC?

11. ¿Qué tan rápido sientes que te responden cuando tienes una solicitud o duda?

(Escala 1:Muy lento - 5: Muy rápido)

12. ¿Cuántas veces tuviste que contactar al FEC para resolver completamente tu solicitud?

Una vez

2 veces

3 o más veces

Aún no está resuelta

13. Durante tu gestión, ¿tuviste que explicar nuevamente tu solicitud o proporcionar información que ya habías entregado?

Nunca

Una vez

Algunas veces

Varias veces

14. Cuando fuiste atendido ¿tuviste que cambiar de canal porque en el que te comunicaste inicialmente no resolvió tu solicitud?

15. ¿En algún momento sentiste que tu solicitud era trasladada de un área o persona a otra sin que quedara claro quién se encargaría de resolverla?

16. Cuando el FEC te indicó que recibirías una respuesta, llamada o solución posteriormente, ¿qué ocurrió?

Se cumplió en el tiempo indicado.

Se cumplió, pero después del tiempo indicado.

Tuve que volver a contactar para obtener respuesta.

No recibí la respuesta.

No recuerdo / no aplica.

17. ¿Qué tan informado(a) te sentiste sobre el estado de tu solicitud durante el proceso?

(Escala 1: Nada informado — 5: Muy informado)

18. Cuando realizaste una gestión por un canal digital, ¿qué tan fácil fue completar el proceso?

(0: No aplica. No he utilizado estos canales - 1: Muy lento - 2: Lento - 3: Ni rápido ni lento - 4: Rápido - 5: Muy rápido)

19. ¿En algún momento necesitaste ayuda de otra persona para poder completar una gestión digital con el FEC?

20. ¿Qué fue lo que más dificultó tu gestión digital?

No sabía dónde encontrar la información.

El proceso no era claro.

No sabía qué documentos necesitaba.

Tuve dificultades con la plataforma.

No encontré la opción que necesitaba.

Prefería hablar con una persona.

No tuve dificultades.

No aplica. No he utilizado estos canales.

21. La información que recibí del FEC fue:

22. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones?

(Escala 1 Totalmente en desacuerdo - 5 Totalmente de acuerdo)

	1	2	3	4	5
El FEC conoce mis necesidades como asociado.
Cuando me atienden, tienen en cuenta mi situación y el motivo de mi solicitud.
Recibo información relevante para mí.
Siento que el FEC me ofrece soluciones acordes con mis necesidades.
El FEC hace que todo sea fácil.