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Questionnaire - Sales
Votre poste :
*
A
Sales
B
Sales Manager
Quelle est la taille de votre équipe Sales :
*
A
1-5
B
6-10
C
10-20
D
21-50
E
+50
Quels sont les outils commerciaux que vous utilisez quotidiennement ?
*
CRM
CLM/signature électronique (Gestion des contrats)
Outil de facturation
Drive
Quel CRM utilisez-vous au quotidien ?
*
A
Hubspot
B
Pipedrive
C
Salesforce
D
Notion
Quels outils utilisez-vous principalement pour la prospection commerciale ?
*
CRM
Tableurs (Excel, Google Sheets…)
Outils de cold emailing / automatisation
Réseaux sociaux (LinkedIn, X, etc.)
Plateformes externes de génération de leads
*
Combien d’outils différents utilisez-vous pour réaliser votre process commercial ?
*
A
1
B
2
C
3
D
4 ou plus
Votre CRM est-il connecté à vos outils contractuels et/ou de facturation ?
*
A
Oui, par des intégrations
B
Non
C
Partiellement
Êtes-vous satisfait de vos outils commerciaux actuellement (CRM, CLM, outil de facturation) ?
*
A
Très satisfait
B
Satisfait
C
Peu satisfait
D
Pas du tout satisfait
Comment évaluez vous la facilité d’utilisation de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) actuellement ?
*
A
Très intuitive — prise en main simple pour tous
B
Assez intuitive — quelques limites pour certains usages
C
Moyennement intuitive — nécessite souvent de l’aide ou du support
D
Peu intuitive — complexité freinant la productivité
Quels sont aujourd’hui les principaux problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de vos outils commerciaux (CRM, CLM, facturation, etc.) ? (plusieurs réponses possibles)
*
Trop de temps passé à saisir ou à mettre à jour les données
Mauvaise communication entre les outils (CRM, contrats, factures)
Manque de visibilité sur l’avancement des deals ou des signatures
Difficulté à suivre les échanges clients ou les versions de contrats
Données incomplètes ou obsolètes dans le CRM
Manque d’automatisation (relances, reporting, signature, etc.)
Mauvaise prise d’information
Comment jugez-vous la fiabilité et la maintenance de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) actuellement ?
*
A
Très fiable - aucun incident notable
B
Assez fiable — quelques bugs mineurs
C
Moyennement fiable — besoin de maintenance régulière nécessaire
D
Peu fiable — dysfonctionnements fréquents
Temps perdu estimé chaque semaine à cause de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation, outil de prospection) :
*
A
<2h
B
3h-5h
C
5h-10h
D
>10h
À quelle fréquence constatez-vous une perte d’information lors de la conversion d’un prospect en client ?
*
A
Très souvent, cela complique le suivi et la facturation
B
Assez souvent, des informations importantes manquent
C
Occasionnellement, certaines données mineures sont perdues
D
Jamais, tout est bien transféré
Comment qualifieriez-vous l’efficacité de votre processus de transfert et de mise à jour des données prospects → clients ?
*
A
Totalement intégré et automatisé
B
Partiellement automatisé avec un bon suivi manuel
C
Principalement manuel, avec quelques automatisations
D
Entièrement manuel et sujet à des erreurs fréquentes
Vos logiciels commerciaux sont-ils connectés via des intégrations ?
*
A
Oui, via API
B
Partiellement
C
Non
Ces intégrations fonctionnent-elles de manière fiable au quotidien ?
*
A
Parfaitement intégré
B
Oui, avec problèmes mineurs
C
Parfois (erreurs)
D
Non (nécessite corrections fréquentes)
Avez-vous déjà constaté des pertes ou incohérences d’informations à cause des intégrations entre vos différents logiciels commerciaux (CRM, CLM, facturation, etc.) ?
*
A
Oui, souvent — cela crée des erreurs ou des doublons de données
B
Parfois — les informations ne sont pas toujours à jour
C
Rarement — les outils sont globalement synchronisés
D
Jamais — tout est parfaitement intégré
Quels sont les principaux problèmes rencontrés dans le cadre de vos intégrations (API, plug-ins) entre vos différents logiciels commerciaux ?
*
Mauvaise synchronisation des données
Bugs / lenteurs
Données incomplètes
Perte de données
Difficulté de reporting
Temps IT excessif
Temps perdu à corriger ou vérifier les données
Perte d’informations entre CRM et contrats
Problèmes de facturation ou d’échéance
Charge supplémentaire pour l’équipe Ops / IT
Combien de temps perdez-vous à cause des bugs engrengés par ses intégrations (API, plug-ins) ?
*
A
<2h
B
3h-5h
C
5h-10h
D
>10h
À quelle fréquence y'a-t-il des incidents liés aux intégrations (API, plug-ins) ?
*
A
Quotidien
B
Hebdomadaire
C
Mensuel
D
Rare
Quelle(s) étape(s) du processus client vous prennent le plus de temps ou posent le plus de difficultés ?
(max 3 réponses)
*
Prospection / qualification des prospects
Suivi des opportunités dans le CRM
Création des contrats
Validation juridique des contrats
Suivi des status contrats / Relances client
Négociation avec le client
Signature des contrats
Facturation / génération des documents financiers
Suivi des paiements / relances
Reporting interne / analyse pipeline
Handover / transmission à l’équipe CSM
Avez-vous déjà perdu un deal à cause d’un retard contractuel ou de facturation ?
*
A
Oui
B
Non
Vos outils commerciaux vous aident-t-ils à suivre l’avancement des contrats avec vos clients ?
*
A
Oui
B
Partiellement
C
Non
Quel est l'impact de ces frictions ?
*
Retard de closing
Expérience client dégradé
Manque de visibilité sur le pipeline
Démotivation de l’équipe
Vos données de prévisions de ventes sont-elles fiables ?
*
A
Oui
B
Moyennement
C
Non
À quelle fréquence faites-vous la mise à jour de votre pipeline ?
*
A
Quotidiennement
B
Mensuellement
C
Hebdomadaire
D
Aléatoire
Quel est le principal frein à leur bon fonctionnement ?
*
Bugs
Coût (payer plusieurs licences de logiciel)
Temps IT
Manque de compatibilité
Avec quel département la collaboration est-elle la plus compliquée ?
*
A
Legal
B
Marketing
C
Finance
D
Direction
Comment évalueriez-vous l’efficacité de vos outils et processus actuels de prospection ?
*
A
Très efficace — les objectifs sont régulièrement atteints
B
Assez efficace — de bons résultats mais perfectibles
C
Moyennement efficace — résultats inconstants selon les périodes
D
Peu efficace — résultats insuffisants par rapport aux efforts fournis
En moyenne, quelle part du temps hebdomadaire est consacrée à la prospection client ?
*
A
Moins de 20 % du temps
B
Entre 20% et 40% du temps
C
Entre 40% et 60% du temps
D
Plus de 60 % du temps
Quelles sont les principales difficultés rencontrées dans vos activités de prospection ? (plusieurs réponses possibles)
*
Difficulté à qualifier les leads
Manque de données centralisées
Outils mal intégrés ou peu adaptés
Manque de visibilité sur les performances
Temps de prospection trop élevé
Coordination insuffisante avec le marketing
*
Quelles améliorations apporteraient selon vous le plus de valeur à votre prospection ? (plusieurs réponses possibles)
*
Meilleure automatisation des tâches répétitives
Centralisation des données clients et prospects
Suivi plus précis du parcours prospect → client
Outils de reporting plus clairs et intégrés
Synchronisation entre prospection, contrats et facturation
*
Quels effets auraient des outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation, outil de prospection) totalement intégrés de manière native ?
*
Gain de temps
Meilleure visibilité
Accélération du closing
Moins d’erreurs
Seriez-vous plus efficace avec un outil 360° de relation client qui intègre nativement un CRM, un CLM (outil de gestion de contrat) et un outil de facturation ?
*
A
Oui
B
Peut-être
C
Non
D
Je suis satisfait de mes outils commerciaux actuels
Quel serait pour vous le bénéfice principal si vous adoptez un outil 360° de relation client qui intègre nativement un CRM, un CLM (outil de gestion de contrat) et un outil de facturation ?
*
Gagner du temps
Vision globale
Réduction du stress
Meilleure relation client
Votre entreprise a-t-elle déjà envisagé de centraliser ses outils ?
*
A
Oui
B
Non
Si oui, pourquoi cela n’a-t-il pas été fait ?
*
Coût trop important
Migration complexe
Pas de solution adaptée
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