Questionnaire - Sales

Votre poste :

A

Sales

B

Sales Manager

Quelle est la taille de votre équipe Sales :

A

1-5

B

6-10

C

10-20

D

21-50

E

+50

Quels sont les outils commerciaux que vous utilisez quotidiennement ?

CRM

CLM/signature électronique (Gestion des contrats)

Outil de facturation

Drive

Quel CRM utilisez-vous au quotidien ?

A

Hubspot

B

Pipedrive

C

Salesforce

D

Notion

Quels outils utilisez-vous principalement pour la prospection commerciale ?

CRM

Tableurs (Excel, Google Sheets…)

Outils de cold emailing / automatisation

Réseaux sociaux (LinkedIn, X, etc.)

Plateformes externes de génération de leads

Combien d’outils différents utilisez-vous pour réaliser votre process commercial ?

A

1

B

2

C

3

D

4 ou plus

Votre CRM est-il connecté à vos outils contractuels et/ou de facturation ?

A

Oui, par des intégrations

B

Non

C

Partiellement

Êtes-vous satisfait de vos outils commerciaux actuellement (CRM, CLM, outil de facturation) ?

A

Très satisfait

B

Satisfait

C

Peu satisfait

D

Pas du tout satisfait

Comment évaluez vous la facilité d’utilisation de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) actuellement ?

A

Très intuitive — prise en main simple pour tous

B

Assez intuitive — quelques limites pour certains usages

C

Moyennement intuitive — nécessite souvent de l’aide ou du support

D

Peu intuitive — complexité freinant la productivité

Quels sont aujourd’hui les principaux problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de vos outils commerciaux (CRM, CLM, facturation, etc.) ? (plusieurs réponses possibles)

Trop de temps passé à saisir ou à mettre à jour les données

Mauvaise communication entre les outils (CRM, contrats, factures)

Manque de visibilité sur l’avancement des deals ou des signatures

Difficulté à suivre les échanges clients ou les versions de contrats

Données incomplètes ou obsolètes dans le CRM

Manque d’automatisation (relances, reporting, signature, etc.)

Mauvaise prise d’information

Comment jugez-vous la fiabilité et la maintenance de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) actuellement ?

A

Très fiable - aucun incident notable

B

Assez fiable — quelques bugs mineurs

C

Moyennement fiable — besoin de maintenance régulière nécessaire

D

Peu fiable — dysfonctionnements fréquents

Temps perdu estimé chaque semaine à cause de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation, outil de prospection) :

A

<2h

B

3h-5h

C

5h-10h

D

>10h

À quelle fréquence constatez-vous une perte d’information lors de la conversion d’un prospect en client ?

A

Très souvent, cela complique le suivi et la facturation

B

Assez souvent, des informations importantes manquent

C

Occasionnellement, certaines données mineures sont perdues

D

Jamais, tout est bien transféré

Comment qualifieriez-vous l’efficacité de votre processus de transfert et de mise à jour des données prospects → clients ?

A

Totalement intégré et automatisé

B

Partiellement automatisé avec un bon suivi manuel

C

Principalement manuel, avec quelques automatisations

D

Entièrement manuel et sujet à des erreurs fréquentes

Vos logiciels commerciaux sont-ils connectés via des intégrations ?

A

Oui, via API

B

Partiellement

C

Non

Ces intégrations fonctionnent-elles de manière fiable au quotidien ?

A

Parfaitement intégré

B

Oui, avec problèmes mineurs

C

Parfois (erreurs)

D

Non (nécessite corrections fréquentes)

Avez-vous déjà constaté des pertes ou incohérences d’informations à cause des intégrations entre vos différents logiciels commerciaux (CRM, CLM, facturation, etc.) ?

A

Oui, souvent — cela crée des erreurs ou des doublons de données

B

Parfois — les informations ne sont pas toujours à jour

C

Rarement — les outils sont globalement synchronisés

D

Jamais — tout est parfaitement intégré

Quels sont les principaux problèmes rencontrés dans le cadre de vos intégrations (API, plug-ins) entre vos différents logiciels commerciaux ?

Mauvaise synchronisation des données

Bugs / lenteurs

Données incomplètes

Perte de données

Difficulté de reporting

Temps IT excessif

Temps perdu à corriger ou vérifier les données

Perte d’informations entre CRM et contrats

Problèmes de facturation ou d’échéance

Charge supplémentaire pour l’équipe Ops / IT

Combien de temps perdez-vous à cause des bugs engrengés par ses intégrations (API, plug-ins) ?

A

<2h

B

3h-5h

C

5h-10h

D

>10h

À quelle fréquence y'a-t-il des incidents liés aux intégrations (API, plug-ins) ?

A

Quotidien

B

Hebdomadaire

C

Mensuel

D

Rare

Quelle(s) étape(s) du processus client vous prennent le plus de temps ou posent le plus de difficultés ? (max 3 réponses)

Prospection / qualification des prospects

Suivi des opportunités dans le CRM

Création des contrats

Validation juridique des contrats

Suivi des status contrats / Relances client

Négociation avec le client

Signature des contrats

Facturation / génération des documents financiers

Suivi des paiements / relances

Reporting interne / analyse pipeline

Handover / transmission à l’équipe CSM

Avez-vous déjà perdu un deal à cause d’un retard contractuel ou de facturation ?

A

Oui

B

Non

Vos outils commerciaux vous aident-t-ils à suivre l’avancement des contrats avec vos clients ?

A

Oui

B

Partiellement

C

Non

Quel est l'impact de ces frictions ?

Retard de closing

Expérience client dégradé

Manque de visibilité sur le pipeline

Démotivation de l’équipe

Vos données de prévisions de ventes sont-elles fiables ?

A

Oui

B

Moyennement

C

Non

À quelle fréquence faites-vous la mise à jour de votre pipeline ?

A

Quotidiennement

B

Mensuellement

C

Hebdomadaire

D

Aléatoire

Quel est le principal frein à leur bon fonctionnement ?

Bugs

Coût (payer plusieurs licences de logiciel)

Temps IT

Manque de compatibilité

Avec quel département la collaboration est-elle la plus compliquée ?

A

Legal

B

Marketing

C

Finance

D

Direction

Comment évalueriez-vous l’efficacité de vos outils et processus actuels de prospection ?

A

Très efficace — les objectifs sont régulièrement atteints

B

Assez efficace — de bons résultats mais perfectibles

C

Moyennement efficace — résultats inconstants selon les périodes

D

Peu efficace — résultats insuffisants par rapport aux efforts fournis

En moyenne, quelle part du temps hebdomadaire est consacrée à la prospection client ?

A

Moins de 20 % du temps

B

Entre 20% et 40% du temps

C

Entre 40% et 60% du temps

D

Plus de 60 % du temps

Quelles sont les principales difficultés rencontrées dans vos activités de prospection ? (plusieurs réponses possibles)

Difficulté à qualifier les leads

Manque de données centralisées

Outils mal intégrés ou peu adaptés

Manque de visibilité sur les performances

Temps de prospection trop élevé

Coordination insuffisante avec le marketing

Quelles améliorations apporteraient selon vous le plus de valeur à votre prospection ? (plusieurs réponses possibles)

Meilleure automatisation des tâches répétitives

Centralisation des données clients et prospects

Suivi plus précis du parcours prospect → client

Outils de reporting plus clairs et intégrés

Synchronisation entre prospection, contrats et facturation

Quels effets auraient des outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation, outil de prospection) totalement intégrés de manière native ?

Gain de temps

Meilleure visibilité

Accélération du closing

Moins d’erreurs

Seriez-vous plus efficace avec un outil 360° de relation client qui intègre nativement un CRM, un CLM (outil de gestion de contrat) et un outil de facturation ?

A

Oui

B

Peut-être

C

Non

D

Je suis satisfait de mes outils commerciaux actuels

Quel serait pour vous le bénéfice principal si vous adoptez un outil 360° de relation client qui intègre nativement un CRM, un CLM (outil de gestion de contrat) et un outil de facturation ?

Gagner du temps

Vision globale

Réduction du stress

Meilleure relation client

Votre entreprise a-t-elle déjà envisagé de centraliser ses outils ?

A

Oui

B

Non

Si oui, pourquoi cela n’a-t-il pas été fait ?

Coût trop important

Migration complexe

Pas de solution adaptée