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Investigación:
Uso de WhatsApp para soporte y comunicación con clientes
1. ¿En qué industria opera tu empresa?
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2. Aproximadamente, ¿cuántas conversaciones de clientes manejan por WhatsApp al MES?
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2. Aproximadamente, ¿cuántas conversaciones de clientes manejan por WhatsApp al MES?
A
Menos de 1,000
B
1,000 – 5,000
C
5,000 – 10,000
D
10,000 – 20,000
E
20,000 – 50,000
F
Más de 50,000
3. ¿Cuáles son las 2 principales razones por las que los clientes les escriben por WhatsApp?
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4. ¿Cuál es la parte más frustrante de manejar el soporte por WhatsApp hoy en día?
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5. Además del soporte, ¿usan WhatsApp para comunicación proactiva o masiva con clientes?
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5. Además del soporte, ¿usan WhatsApp para comunicación proactiva o masiva con clientes?
A
Sí, regularmente
B
Si, ocasionalmente
C
No - ¿por qué?
6. ¿Para qué tipos de mensajes usan WhatsApp de forma proactiva?
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6. ¿Para qué tipos de mensajes usan WhatsApp de forma proactiva?
A
Recordatorios de pago preventivo
B
Promociones
C
Notificaciones transaccionales
D
Onboarding / educación
E
Cobranza
F
Otro ¿cuál?
7. ¿Qué tan complicado es hoy coordinar mensajes proactivos con el soporte (por ejemplo, que el agente de soporte sepa qué mensaje recibió el cliente)?
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7. ¿Qué tan complicado es hoy coordinar mensajes proactivos con el soporte (por ejemplo, que el agente de soporte sepa qué mensaje recibió el cliente)?
A
Nada complicado
B
Poco complicado
C
Es un caos - ¿Nos cuentas?
8. ¿Qué herramientas usan hoy para enviar mensajes proactivos por WhatsApp?
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9. ¿Han intentado usar bots o IA en WhatsApp?
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9. ¿Han intentado usar bots o IA en WhatsApp?
A
Sí, funcionó bien
B
Sí, pero no funcionó
C
No lo hemos intentado ¿por qué?
Eso es todo. ¡Muchas gracias!
¿Estarías dispuesto(a) a una llamada de 15 minutos para profundizar un poco más?
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