🚀 Customer Happiness Agent (m/w/d)

Festanstellung | Vollzeit (38,5 Std.) | Wien (mit 2 Tagen Home-Office nach der Einarbeitung)

Du hast einige Jahre Kundenservice hinter dir und weißt inzwischen: Genau das willst du weiter machen. Am liebsten für ein Produkt, an das du glaubst. Dann lies weiter.

Wir sind HelloBello, eine Hundefutter-Marke aus Wien. Wir kochen frisches Futter, das Hunde gesünder und fitter macht, und liefern es im Abo direkt nach Hause. Unsere Kund:innen vertrauen uns die Ernährung ihres Hundes an — und genau dieses Vertrauen hältst du jeden Tag.

Wir suchen die Nachfolge einer geschätzten Kollegin: jemanden, der ankommen, bleiben und mit uns wachsen will.

Deine Aufgaben bei uns

Erste Anlaufstelle: Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und WhatsApp — freundlich und hilfsbereit

Anliegen wirklich lösen: Liefertermin verschieben, Adresse ändern, eine Frage zur Fütterung beantworten. Nicht mit einer Standardauskunft, sondern mit einer Antwort, die tatsächlich weiterhilft.

Aus Ärger Zufriedenheit machen: Wenn etwas schiefgelaufen ist, machst du daraus ein gutes Ende. Das ist der Teil des Jobs, auf den es am meisten ankommt.

Telefonieren (Care-Calls): Du begrüßt Neukund:innen, fragst nach der ersten Lieferung nach und führst ehrliche Gespräche mit Menschen, die überlegen zu pausieren.

Besser machen: Du erkennst Muster im Feedback und bringst deine Erfahrung ein, wie wir Produkt, Abläufe und Kommunikation verbessern.

Ehrlich gesagt: So ist der Job wirklich

Es kommen viele Tickets und Anrufe herein. Du wechselst laufend zwischen Themen und behältst dabei den Überblick. Dazu gehört Präsenz in unserem Büro in Wien — Home-Office gibt es nach der Einarbeitung an zwei Tagen pro Woche.

Dafür ist um 17 Uhr wirklich Feierabend. Du nimmst keine Arbeit und keine Probleme mit nach Hause. Der Job ist fordernd, aber nie langweilig — und du machst ihn nicht allein.

Das bringst du mit

Erfahrung (Pflicht): Rund zwei Jahre im Kundenservice, Support oder Call-Center — und die Gewissheit, dass dir genau das liegt.

Ruhe und Ausdauer: Auch wenn viel gleichzeitig reinkommt, bleibst du freundlich und lösungsorientiert und arbeitest über längere Strecken konzentriert weiter.

Auffassungsgabe und Hartnäckigkeit: Du verstehst neue Sachverhalte schnell und bleibst an einem Fall dran, bis er wirklich gelöst ist — nicht nur beantwortet.

Digitale Souveränität: Du arbeitest sicher mit Ticket-System, Shop-Backend und Tabellen, findest dich in neuen Programmen ohne lange Anleitung zurecht und nutzt KI selbstverständlich für deine Arbeit.

Sprache: Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift — und am Telefon bist du genauso souverän wie im Schriftlichen.

Haltung: Du willst verstehen, was wir tun und warum, und vertrittst das überzeugt nach außen. Ein Herz für Hunde gehört dazu (eigener Hund? umso schöner).

Pluspunkte, kein Muss:

Erfahrung im telefonischen Vertrieb oder in Sales-nahen Gesprächen

Erfahrung mit Shopify & Gorgias

Englischkenntnisse

Wichtig ist uns die Kundenservice-Erfahrung — alles andere lernst du bei uns.

Ankommen, Bleiben, Wachsen

Ankommen: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen. Für knifflige Ernährungsfragen steht dir unser Inhouse-Expertenteam zur Seite.

Bleiben: Ehrliche Atmosphäre auf Augenhöhe, kurze Wege, kleines Team.

Wachsen: Nach der Einarbeitung übernimmst du komplexere Themen und mehr Verantwortung. Deine Ideen werden gehört und schnell umgesetzt.

Werkzeug statt Bremsklotz: Ein modernes Ticket-System und KI-Unterstützung, die dir Routinearbeit abnimmt — damit deine Zeit bei den Fällen landet, die wirklich Kopf brauchen.

Dog-friendly Office: Unser charmantes Altbaubüro mitten in Wien ist voller Vierbeiner. Dein Hund ist herzlich willkommen.

Fairness und Gehalt: Ab 2.400 EUR brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

🐶 So bewirbst du dich: Wenn du Lust hast, als Customer Happiness Agent mit uns zu wachsen, freuen wir uns auf deine Unterlagen! Siehe untenstehend:

Wie heißt du?

Deine E-Mail-Adresse:

Deine Telefonnummer:

In welchen Bereichen bringst du bereits Berufserfahrung mit?

Bitte wähle alles aus, was auf dich zutrifft.

Kundenservice im E-Commerce oder Onlineshop

Arbeit mit KI-Tools im Kundenservice

Abo- und Vertragsmodelle (Pausierungen, Kündigungen, Laufzeiten)

Schriftlicher Kundenservice (E-Mail, Chat, WhatsApp)

Telefonischer Kundenservice – eingehende Anrufe

Telefonische Outbound-Gespräche (Nachfass-, Service- oder Verkaufsanrufe)

Kundenrückgewinnung / Churn-Reduktion

Beschwerde- und Eskalationsmanagement

Call-Center oder Contact-Center

Mit welchen Tools hast du bereits gearbeitet?

Bitte wähle alle Tools aus, mit denen du bereits selbst gearbeitet hast.

Hast du einen Hund?

nein

Ab wann könntest du beginnen?

Bitte lade deinen Lebenslauf hoch:

Lade gerne ein kurzes Vorstellungsvideo hoch (optional):

Wir möchten uns gerne ein Bild davon machen, wie motiviert du für den Job bei uns bist und warum du denkst, dass du die/der Richtige für HelloBello bist. 2 Minuten max!