Page 1 sur 1
🧠Test de maturité omnicanale
En 20 questions, évaluez le niveau de maturité omnicanale de votre enseigne et obtenez un diagnostic personnalisé avec vos axes de progression prioritaires.
⏱ 5 minutes | 🎯 Résultat immédiat | 📩 Résultats envoyés par email
Votre prénom et nom
*
Votre fonction
*
Votre adresse email
*
🛍️ Dimension 1 — Expérience client & parcours unifié
Q1. Vos clients peuvent-ils démarrer un achat en ligne et le finaliser en magasin (ou inversement) sans friction ?
*
A
Non, les canaux sont complètement cloisonnés
B
Partiellement, mais avec des frictions (rupture de panier, stock non visible...)
C
Oui, pour certains flux (click & collect) mais pas tous
D
Oui, l’expérience est fluide et unifiée sur tous les canaux
Q2. Votre historique client est-il unifié (achats en ligne + magasin) et accessible par vos équipes ?
*
A
Non, chaque canal a sa propre base client
B
Partiellement, les données sont fragmentaires ou non temps réel
C
Oui, via notre CRM mais consultation limitée à certains collaborateurs
D
Oui, vue 360° unifiée accessible à tous les points de contact
Q3. Votre programme de fidélité est-il actif et reconnu sur tous les canaux (web, appli, magasin) ?
*
A
Nous n’avons pas de programme de fidélité
B
Programme existant mais seulement sur un canal (ex : carte magasin)
C
Programme multicanal mais points/statut non synchronisés en temps réel
D
Programme omnicanal complet, reconnu instantanément sur tous les canaux
Q4. Vos équipes magasin ont-elles accès aux commandes web pour conseiller et assister les clients ?
*
A
Non, aucune visibilité sur les commandes web en magasin
B
Accès partiel via back-office, mais lent et peu ergonomique
C
Accès disponible sur certains postes/tablettes magasin
D
Accès temps réel sur tous les postes avec interface dédiée aux vendeurs
📦 Dimension 2 — Gestion des stocks & flux opérationnels
Q5. La disponibilité du stock magasin est-elle visible en temps réel sur votre site e-commerce ?
*
A
Non, le stock web et magasin sont complètement séparés
B
Mise à jour quotidienne ou batch, pas de temps réel
C
Visible sur le site avec quelques décalages (<2h)
D
Stock unifié visible en temps réel sur tous les canaux
Q6. Proposez-vous le Ship-from-Store (expédition depuis les stocks magasin) ?
*
A
Non, aucun dispositif de ce type
B
En réflexion mais pas encore déployé
C
Déployé sur quelques magasins pilotes
D
Pleinement opérationnel sur tout le réseau
Q7. Gérez-vous les retours produits de manière omnicanale (retour web en magasin et vice versa) ?
*
A
Non, les retours web ne peuvent pas se faire en magasin
B
Retours web en magasin acceptés mais processus manuel et lent
C
Retours omnicanaux gérés mais sans remboursement immédiat
D
Processus de retour omnicanal fluide, automatique et remboursement immédiat
Q8. Votre OMS (Order Management System) orchestre-t-il les flux commandes entre tous vos canaux ?
*
A
Pas d’OMS, gestion manuelle par canal
B
OMS partiel, certains canaux encore gérés séparément
C
OMS déployé, mais paramétrage incomplet ou flux pas tous couverts
D
OMS complet, tous les flux omnicanaux orchestrés et automatisés
🧠Dimension 3 — Data, IA & personnalisation
Q9. Utilisez-vous la data client pour personnaliser les recommandations produits (email, site, appli) ?
*
A
Non, communications identiques pour tous les clients
B
SĂ©gmentation basique (email promotionnel par segment)
C
Personnalisation sur 1-2 canaux (ex : email ou site web uniquement)
D
Personnalisation cross-canal basée sur l’historique omnicanal complet (IA)
Q10. Mesurez-vous le taux de conversion par canal et l’impact des interactions omnicanales sur vos ventes ?
*
A
Non, pas de suivi analytique cross-canal
B
Reporting par canal isolé, pas de vision consolidée
C
Dashboard omnicanal mais attribution imparfaite
D
Attribution omnicanale complète, ROI par point de contact mesuré
Q11. L’IA générative est-elle utilisée dans votre organisation pour accélérer la création de contenu ou l’assistance client ?
*
A
Non, pas encore d’utilisation de l’IA générative
B
Usage individuel informel (collaborateurs qui testent seuls)
C
Projets pilotes IA générative en cours sur 1-2 cas d’usage
D
IA générative déployée en production sur plusieurs cas métier clés
Q12. Disposez-vous d’un CDP (Customer Data Platform) ou équivalent pour centraliser toutes vos données client ?
*
A
Non, données client éparpillées dans plusieurs outils
B
CRM classique mais sans consolidation temps réel
C
CDP ou DMP en cours de déploiement
D
CDP actif, données consolidées et activées en temps réel sur tous les canaux
⚙️ Dimension 4 — Technologie & architecture SI
Q13. Votre plateforme e-commerce est-elle connectée en temps réel à votre ERP / back-office ?
*
A
Non, synchronisation manuelle ou par fichiers
B
Synchronisation partielle, certains flux encore manuels
C
Connecté mais avec des délais de synchronisation
D
Connexion temps réel via API, tous les flux automatisés
Q14. Vos outils d’automatisation (no-code / low-code) sont-ils actifs pour des flux métier omnicanaux ?
*
A
Non, tout est développé sur mesure ou géré manuellement
B
Quelques automatisations ponctuelles (Zapier, Make) non structurées
C
Automatisations actives sur 2-3 flux clés (stock, commandes, notifs)
D
Société automatisée sur l’ensemble des flux métier omnicanaux
Q15. Votre application mobile propose-t-elle des fonctionnalités omnicanales (scan produit, réservation magasin, wallet fidélité) ?
*
A
Pas d’application mobile
B
Application mobile mais uniquement vitrine (catalogue, promotions)
C
App avec 1-2 fonctions omnicanales (click & collect ou fidélité)
D
App mobile omnicanale complète (scan, résa, stock, fidélité, SAV)
Q16. Disposez-vous d’un système de caisse (POS) compatible avec les opérations omnicanales ?
*
A
Caisse tradionnelle non connectée au digital
B
POS connecté mais sans fonctionnalité omnicanale native
C
POS avec quelques fonctionnalités (remboursement web, click & collect)
D
POS omnicanal complet, tous les flux gérés en point de vente
🏛️ Dimension 5 — Gouvernance & organisation
Q17. Existe-t-il un responsable omnicanal dédié (Chief Omnichannel Officer, Directeur omnicanal ou équivalent) dans votre organisation ?
*
A
Non, l’omnicanal est géré de façon cloisonnée par chaque direction
B
Un chef de projet de type « transverse » mais sans autorité décisionnelle
C
Un responsable omnicanal existant mais sans équipe dédiée
D
Directeur ou VP Omnicanal avec équipe, budget et KPIs dédiés
Q18. Vos équipes retail et e-commerce partagent-elles des objectifs communs et des KPIs omnicanaux unifiés ?
*
A
Non, chaque canal a ses propres objectifs et incentives (souvent en compétition)
B
Quelques KPIs partagés mais les rémunérations restent cloisonnées
C
KPIs omnicanaux en cours de définition, alignement en progression
D
KPIs omnicanaux unifiés, incentives alignés sur la performance globale
Q19. Formez-vous régulièrement vos équipes (magasin, digital, logistique) aux enjeux et outils omnicanaux ?
*
A
Non, aucune formation spécifique omnicanal
B
Formation ponctuelle lors du lancement d’un projet spécifique
C
Plan de formation régulier mais partial (certaines équipes seulement)
D
Culture omnicanale partagée, formation continue intégrée dans tous les métiers
Q20. Avez-vous une roadmap omnicanale écrite, validée par le CODIR, avec un budget et des échéances définis ?
*
A
Pas de roadmap formalisée, l’omnicanal est traité au fil des projets
B
Quelques initiatives listées mais sans validation CODIR ni budget dédié
C
Roadmap écrite mais non validée au plus haut niveau ou sans budget confirmé
D
Roadmap omnicanale 12-24 mois validée par le CODIR, budgétée et pilotée en revue mensuelle
Envoyer