Este questionário integra um projeto académico de UX/UI que pretende compreender como as empresas recebem, organizam, analisam e respondem às reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações.
As respostas são anónimas e destinam-se exclusivamente a fins académicos. Não inclua nomes de clientes, dados pessoais ou informação confidencial da empresa. O preenchimento demora cerca de 7 a 10 minutos.
Responda a pensar no procedimento habitual da empresa.
Pode selecionar várias opções.