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Formulaire de remboursement European Sleeper

Êtes-vous arrivé.e à destination avec notre train European Sleeper avec un retard d'au moins 60 minutes ? Si oui, veuillez remplir ce formulaire dans les 3 mois suivant votre voyage pour demander un remboursement partiel de votre billet. Remarque : Vous ne recevrez pas de remboursement si vous avez été informé.e plus de 24 heures en avance d'un changement d'horaire entraînant une durée de voyage plus longue. Cependant, vous recevrez un remboursement si vous subissez un retard par rapport l'horaire modifié.

Prénom

Titre/Civilité

Nom de famille

E-mail

Code de réservation

Date du voyage

Gare de destination

Détails des coûts

Je souhaite demander un remboursement pour le retard

En cas de retard de 60 à 119 minutes, vous bénéficierez d'un remboursement de 25%, et de 50% pour plus de 120 minutes. Veuillez remplir un nouveau formulaire pour chaque voyage retardé. Remarque : Vous ne pouvez demander un remboursement que pour notre train European Sleeper. Aucune information supplémentaire n'est requise. Nous pouvons vérifier le retard dans notre système d'information.
Avez-vous reçu l'autorisation des employés d'European Sleeper (service client ou personnel du train) d'obtenir une compensation pour les frais encourus pour le transport alternatif/l'hôtel/les repas ? Si oui, vous avez droit à un remboursement. Sélectionnez cette option.

Où avez-vous réservé votre billet ?

IBAN/Coordonnées bancaires

Code BIC/SWIFT

Code bancaire (Sort code)

Titulaire du compte

Adresse/Code postal/Pays

Reçus/Factures/Billets ou autre preuve de paiement

Montant total du remboursement

Comment fonctionne l'indemnisation ?

Si vous avez réservé via notre site web www.europeansleeper.eu : Après vérification et approbation de votre demande, votre remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 4 à 6 semaines sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e) pour l'achat des billets.
Si vous avez acheté les billets via un prestataire externe, notamment Omio, Green City Trip, la SNCB ou d’autres partenaires, nous vérifierons si le remboursement doit être traité par nous ou par le prestataire externe. Nous vous enverrons une confirmation à ce sujet.