Customer Success Manager (CSM)
Estamos contratando um CSM pra fazer parte do time que garante que escritórios de advocacia virem fãs da AdvHub e não apenas clientes.
Sobre a AdvHub
Construímos a infraestrutura de IA dos escritórios de advocacia do Brasil. Automatizamos recepção de leads, qualificação, agendamento e fechamento de contrato. O objetivo é claro: ser a maior legaltech do país. Estamos no começo dessa jornada e crescendo rápido.
O desafio
Aqui o CSM não é tirador de ticket. Você vai ser o ponto central entre o escritório e o produto, garantindo que o cliente implemente, use e enxergue valor real na plataforma. Onboarding, retenção e expansão: tudo passa por você.
Você vai:
Conduzir o onboarding de novos escritórios e garantir que o cliente chegue ao primeiro resultado rápido;
Acompanhar a carteira ativa e antecipar riscos de churn antes que vire cancelamento;
Executar abordagens de retenção e reversão quando necessário;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base;
Registrar tudo e manter o histórico do cliente em dia;
Dar voz ao cliente internamente, levar feedbacks reais pra Produto e liderança.
Buscamos alguém com:
Experiência prévia em CS ou atendimento consultivo (SaaS B2B é diferencial)Comunicação clara, escrita e verbal você vai falar com advogados todos os dias;
Capacidade de aprender rápido o produto evolui, você precisa evoluir junto;
Mentalidade de dono: enxerga o problema do cliente como problema seu;
Organização real carteira ativa exige controle sem depender de cobrança.
Diferenciais valorizados: experiência com automação, IA aplicada ou legaltech. Mas o mais importante é atitude a gente treina o resto.
Remuneração: Fixo + comissionamento por resultado. Você bate meta em onboarding, retenção e vendas na base, você ganha mais. Simples assim.
Modelo de trabalho: Presencial em São José dos Campos.
Contratação: PJ.
Stack: Crisp, Notion, Slack, Google Workspace, First AI (você vai usar claude gpt, e o que for preciso para escalar).
Nossos valores: Sonho Grande, Raise the Bar, Empreendedorismo, Papo Reto, Vamos Pra Cima.
