O Manual de Donos é uma assinatura de negócios que nasceu há 6 meses e já chegou a +6.000 membros, com 20 pessoas no time, sob a liderança de Rony Meisler e os fundadores da Reserva.
Isso já diz muita coisa sobre a nossa ambição, possibilidades de crescimento, e, principalmente nossa cultura: somos um ambiente de crescimento e aprendizado pra quem age com cabeça de Dono.
Com esse crescimento, estamos estruturando a área de Customer Success e buscamos um(a) Analista de Suporte e CX para assumir e estruturar a operação do dia a dia: atendimento, retenção e experiência do membro.
Sua missão será garantir que cada membro encontre valor, tenha seus problemas resolvidas e o mais importante: continue confiando na gente. Tudo o que você fizer partirá disso.
O que você vai fazer (logo de cara)
• Ser dono(a) dos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e IA de suporte) e garantir a resolução dos casos;
• Organizar e estruturar a operação de suporte do zero, desde os motivos de contato, acompanhar o SLA e identificar dúvidas recorrentes para resolver o problema na origem;
• Conduzir e reverter os pedidos de cancelamento: entender o motivo, contornar objeções, ganhar confiança e transformar isso em processo;
• Estruturar, do zero, o processo e réguas de retenção, renovação e inadimplência e acompanhar os membros em risco.
Pré requisitos da vaga
Essa vaga é para uma pessoa organizada, EXCELENTE de comunicação e relacionamento, com preocupação genuína com clientes;
- Experiência anterior em CS, CX, atendimento, suporte ou operações.
- Experiência prévia usando algum CRM;
- Comunicação escrita e verbal muito boa;
- Organização, senso de prioridade e autonomia;
- Vontade de aprender e de questionar o "sempre foi feito assim".
Por último e mais importante, o que você vai encontrar no Manual de Donos
• Um negócio em construção, com espaço para trocas e, literalmente, construir juntos;
• Contato diários com os fundadores uma comunidade de empreendedores de todo o país;
• Espaço para crescer junto com o negócio e assumir cada vez mais responsabilidade (você vai fazer parte do time fundador);
- Um lugar com liberdade para errar, testar, fazer diferente e aprender MUITO!
Localização: presencial no Rio de Janeiro, no Leblon.
Se você gosta de resolver problemas de verdade, quer crescer, aprender e construir um dos maiores cases de CS do Brasil, essa vaga é para você.
