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Questionnaire - Sales Account Manager

Quel est votre poste ? :

*

A

Account Manager

B

Customer Success Manager

C

Key Account Manager

Quelle est la taille de votre entreprise ?

*

A

5-10

B

10-50

C

50-100

D

100-300

E

300-500

F

500-1000

G

Plus de 1000

Quelle est la taille de votre portefeuille client ?

A

5-10

B

10-20

C

20-50

D

50-100

E

+100

Quels sont les outils commerciaux que vous utilisez ?

*

CRM

CLM (Outil de gestion de contrats)

ERP / facturation

Tableurs / mails

Signature électronique (DocuSign, Yousign, PandaDoc…)

Quel CRM utilisez-vous au quotidien ?

*

A

Hubspot

B

Pipedrive

C

Salesforce

Combien de logiciels commerciaux différents interviennent entre la prospection d’un deal et la facturation du client ?

*

A

1-2

B

3-4

C

5 ou plus

Êtes-vous satisfait actuellement par vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) ?

*

A

Très satisfait

B

Plutôt satisfait

C

Peu satisfait

D

Pas du tout satisfait

Comment évaluez-vous la facilité d’utilisation de vos outils commerciaux (CRM, CLM, outil de facturation) actuellement ?

*

A

Très intuitive — prise en main simple pour tous

B

Assez intuitive — quelques limites pour certains usages

C

Moyennement intuitive — nécessite souvent de l’aide ou du support

D

Peu intuitive — complexité freinant la productivité

Vos logiciels commerciaux sont-ils connectés via des intégrations ?

*

A

Oui via API

B

Partiellement

C

Non

Ces intégrations fonctionnent-elles de manière fiable au quotidien ?

*

A

Parfaitement intégré

B

Oui, avec problèmes mineurs

C

Parfois (erreurs / désynchronisations)

D

Non (nécessite des corrections fréquentes)

Quels sont les principaux problèmes rencontrés dans le cadre de vos intégrations (API, plug-ins) entre vos différents logiciels commerciaux ?

*

Mauvaise synchronisation des données

Bugs / lenteurs

Données incomplètes

Perte de données

Difficulté de reporting

Temps IT excessif

Temps perdu à corriger ou vérifier les données

Perte d’informations entre CRM et contrats

Problèmes de facturation ou d’échéance

Charge supplémentaire pour l’équipe Ops / IT

Quel temps perdez-vous à cause des bugs engrengés par ses intégrations (API, plug-ins) ?

*

A

<2h

B

3h-5h

C

5h-10h

D

>10h

À quelle fréquence y'a-t-il des incidents liés aux intégrations (API, plug-ins) ?

*

A

Quotidien

B

Hebdomadaire

C

Mensuel

D

Rare

Avez-vous déjà subi des erreurs liées à des données désynchronisées ?

*

A

Oui

B

Non

Quelles sont les conséquences les plus fréquentes après avoir subi des erreurs liées à des données désynchronisées ? :

*

Facturation erronée

Mauvaise expérience client

Pertes de revenus / deals

Temps perdu à corriger

Comment jugez-vous la fiabilité et la maintenance de vos outils actuels (CRM, CLM, outil de facturation) ?

*

A

Très fiable — aucun incident notable

B

Assez fiable — quelques bugs mineurs

C

Moyennement fiable — maintenance régulière nécessaire

D

Peu fiable — dysfonctionnements fréquents

Votre CRM reflète-t-il fidèlement les contrats actifs ?

*

A

Oui

B

Partiellement

C

Non

La facturation est-elle automatisée à partir des contrats ?

*

A

Oui

B

Partiellement

C

Non

Avant signature, combien de fois devez-vous modifier ou renégocier les clauses contractuelles avec vos clients ?

*

A

Rarement

B

1 à 2 fois par deal

C

3 à 5 fois par deal

D

5 fois ou plus

Qui est impliqué dans ces modifications ? (plusieurs choix possibles)

*

Sales / Account Manager

Legal / Juridique

Customer Success Manager / Delivery

Finance / Facturation

Direction

Ces échanges ralentissent-ils vos cycles de closing ?

*

A

Oui, très souvent

B

Parfois

C

Rarement

D

Non

Quelles sont les principales difficultés rencontrées lors des échanges entre équipes (Sales, Legal, Customer Success Manager, Finance) ? (max 3 réponses)

*

Mauvaise circulation de l’information

Versioning de contrat chaotique (Word, mails, Drive…)

Manque de visibilité sur l’état d’avancement

Temps de validation trop long

Décisions basées sur des données partielles

Outils multiples qui ne communiquent pas

Avez-vous accès à une vision complète de votre portefeuille client (pipeline + contrats + factures) ?

*

A

Oui

B

Partiellement

C

Non

Quels sont les principaux obstacles à cette vision 360° de vos clients ?

*

Silos d’outils

Données non harmonisées

Manque d’intégration

Complexité technique interne

Avez-vous déjà envisagé de remplacer vos outils actuels par une solution unifiée ?

*

A

Oui, mais sans solution convaincante

B

Non, mais j’y ai pensé

Si oui, pourquoi ne l’avez-vous pas adopté ?

*

Coût trop important

Risque IT

Manque de couverture fonctionnelle

Quels seraient les principaux bénéfices attendus en cas d'adoption d'un logiciel 360° de relation client natif unifiant CRM, CLM (gestion de contrats) et facturation ?

*

Gain de temps et productivité

Moins d’erreurs / meilleure fiabilité des données

Réduction des coûts outils et IT

Meilleure coordination entre équipes

Vision stratégique unifiée du client

Quel critère de choix serait prioritaire pour adopter un logiciel 360° de relation client natif unifiant un CRM, CLM (gestion de contrats) et facturation ?

*

Sécurité et conformité

Fiabilité des données

Adoption par les équipes

Automatisation native du process client → contrat → facture

Pensez-vous que vos clients ressentent les effets de ces frictions ?

*

Oui

Souvent

Non

Quels sont les impacts business principaux de ces frictions ?

*

Retard de livraison

Frustration client

Pertes de revenus

Aucun

Sur une échelle de 1 à 5, à quel point un outil 360° natif de relation client vous semblerait pertinent pour votre organisation ?

*

A

1- Pas du tout pertinent

B

2- Peu pertinent

C

3- Pertinent

D

4- Très pertinent

E

5 - Indispensable