Page 1 of 1
Questionnaire - Founders/CEO
Quel est votre rôle ?
*
A
CEO / Fondateur
B
COO / Directeur des opérations
C
CFO / Directeur financier
D
CSO
E
Membre du Comex
Quel est la taille de vore entreprise
*
A
1–10
B
11–50
C
51–200
D
201–1000
E
+1000 collaborateurs
Quelle est votre activité principale ? :
*
A
Services B2B
B
Conseil / ESN
C
Industrie / SaaS
D
Startup/Scaleup
Combien d’outils structurants utilisez-vous dans votre stack commerciale ?
*
A
1–2
B
3-4
C
5 ou plus
Quels outils commerciaux utilisez-vous actuellement ?
(plusieurs choix possibles)
*
CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive…)
CLM / gestion de contrats (Ironclad, DocuSign CLM, Juro…)
Outil de facturation / ERP
Signature électronique (DocuSign, Yousign, PandaDoc…)
Plateformes de workflow / automatisation (Zapier, Make, Aircall, etc.)
Êtes-vous satisfait actuellement de vos outils commerciaux (CRM, CLM, facturation) ?
*
A
Très satisfait
B
Plutôt satisfait
C
Peu satisfait
Globalement, comment vos équipes perçoivent-elles les outils commerciaux (CRM, CLM, facturation) qu’elles utilisent au quotidien ?
*
A
Très satisfaites — outils fluides et efficaces
B
Plutôt satisfaites — quelques irritants mais globalement positifs
C
Moyennement satisfaites — efficacité limitée
D
Peu satisfaites — outils jugés contraignants ou inadaptés
Comment évaluez-vous la facilité d’utilisation de vos outils commerciaux actuels (CRM, CLM, facturation) ?
*
A
Très intuitive — prise en main simple pour tous
B
Assez intuitive — quelques limites pour certains usages
C
Moyennement intuitive — nécessite souvent de l’aide ou du support
D
Peu intuitive — complexité freinant la productivité
Avez-vous fait développer des intégrations personnalisées (API, plug-ins, connecteurs, add-ons) pour relier vos outils commerciaux ?
*
A
Oui, en interne
B
Oui, via un prestataire externe
C
Non
Combien de temps et de ressources consomme la maintenance de ces intégrations
(API, plug-ins, connecteurs, add-ons)
?
*
A
Élevée (maintenance fréquente, incidents réguliers)
B
Modérée (quelques heures / mois)
C
Négligeable
Qui gère aujourd’hui la maintenance de ces intégrations
(API, plug-ins, connecteurs, add-ons)
?
*
A
Équipe interne (Ops / IT / Tech)
B
Prestataire externe
C
Personne précisément dédiée
Quelle est la fréquence
des incidents liés aux intégrations (erreurs, lenteurs) de vos différents outils commerciaux ?
*
A
Quotidienne
B
Hebdomadaire
C
Mensuelle
D
Rare
Quels sont les impacts principaux de ces incidents
liés aux intégrations (erreurs, lenteurs) de vos différents outils commerciaux ?
(Plusieurs réponses possibles)
*
Perte de données / d’informations clients
Retards dans la signature ou la facturation
Temps perdu à corriger manuellement
Frustration des équipes (Sales, Legal, Finance)
Expérience client dégradée
Comment jugez-vous la fiabilité et la maintenance de vos outils commerciaux actuels CRM, CLM, facturation)?
*
A
Très fiable — aucun incident notable
B
Assez fiable — quelques bugs mineurs
C
Moyennement fiable — maintenance régulière nécessaire
D
Peu fiable — dysfonctionnements fréquents
Quelle est la fréquence
des incidents liés à la pipeline
de vos différents outils commerciaux ?
A
Quotidienne
B
Hebdomadaire
C
Mensuelle
D
Rare
Avez-vous une vision consolidée du coût total de vos outils commerciaux (CRM, CLM, ERP, connecteurs API) ?
*
A
Oui, précise
B
Approximative
C
Non
En pourcentage, quelle part de ces coûts estimez-vous provenir uniquement des intégrations / connecteurs
API
?
*
A
<10 %
B
10–25 %
C
25–50 %
D
>50 %
E
Je ne sais pas
Au-delà du coût financier, identifiez-vous des “coûts cachés” liés à cette fragmentation ?
*
Temps perdu / inefficience opérationnelle
Risques d’erreur ou de non-conformité
Décisions basées sur des données incohérentes
Difficulté à piloter la performance commerciale réelle
Fatigue organisationnelle / résistance des équipes
Pensez-vous que vos outils commerciaux actuels (CRM, CLM, outil de facturation) apportent une réelle valeur au regard de leur coût ?
*
A
Oui, excellent rapport qualité-prix
B
Oui, mais certains coûts ne sont pas justifiés
C
Moyennement — trop cher pour les fonctionnalités offertes
D
Non — coût élevé pour une faible valeur ajoutée
Avez-vous déjà envisagé de réduire votre stack d’outils commerciaux pour simplifier vos opérations ?
*
A
Oui, en cours
B
Oui, mais projet reporté
C
Non, mais souhaitable
D
Non, pas une priorité
Est-ce que votre outil CRM, votre outil de gestion de contrats (CLM) et votre outil de facturation communiquent-ils de façon fluide ?
*
A
Oui
B
Partiellement
C
Non
Les modifications de clauses avant signature sont-elles bien tracées entre Sales et Legal ?
*
A
Oui, intégrées dans un workflow clair
B
Partiellement (mails, Word, échanges manuels)
C
Non, souvent informelles
Avez-vous déjà subi des retards ou pertes d’opportunités liés à ces frictions entre Sales et Legal ?
*
A
Oui, régulièrement
B
Parfois
C
Rarement
D
Jamais
La génération des factures est-elle automatisée à partir des contrats signés ?
*
A
Oui
B
Partiellement
C
Non
Quels sont les principaux problèmes des ruptures de continuité entre vos outils CRM, de gestion de contrats (CLM) et de facturation ? (plusieurs réponses possibles)
*
Retards de paiement
Erreurs de facturation
Pertes de visibilité sur les revenus
Double saisie d’informations
Difficultés d’audit et de reporting
Disposez-vous d’une vision complète en temps réel sur le cycle client ?
*
A
Oui
B
Partiellement
C
Non
Si vous n'avez pas de vision
complète de votre cycle client
, quelles en sont les principales causes ?
Silos entre équipes et outils
Trop de dépendance à des plug-ins externes
Manque d’outil central unifiant la donnée
Données non synchronisées
La fragmentation actuelle de vos licences pour gérer vos clients, contrats et factures ralentit-elle votre croissance ?
*
A
Oui
B
Partiellement
C
Non
Quel est l’impact de cette fragmentation sur la prise de décision stratégique ?
*
A
Retard dans la prise de décision
B
Vision biaisée de la performance réelle
C
Détérioration du pilotage cash / marge
D
Aucun impact significatif
Une solution unifiée en native de vos logiciels CRM, CLM avec un outil de facturation pourrait aider à limiter cette fragmentation ?
*
A
Oui
B
Non
Si non, pourquoi ne pas en adoptée une si elle était amenée à exister ?
Trop chère
Fonctionnalités limitées
Trop de fonctionnalités
Mauvaise intégration
Si un outil natif permettait d’unifier CRM, contrats et facturation sans dépendre d’intégrations ou modules add-ons, quels bénéfice seraient le plus déterminant pour vous ?
*
Réduction des coûts IT / connecteurs
Vision unifiée du portefeuille client
Gains de productivité et de fiabilité
Meilleur pilotage financier et commercial
Quel serait le critère clé de votre choix si vous venez à adopter une solution 360° native pour gérer vos clients, contrats et facturation ?
*
A
Fiabilité des données
B
Simplicité d'utilisation du logiciel
C
ROI
D
Meilleure sécurité
Combien de temps estimez-vous perdre chaque semaine à cause du nombre d’outils différents que vous utilisez, de leurs intégrations parfois incomplètes et des pertes de données qui en résultent ?
*
A
<2h/semaine
B
2h-5h
C
5h-10h
D
>10h
Seriez-vous prêt à payer pour un outil 360° de relation client native pour gérer vos clients, contrats et facturation ?
*
A
Oui
B
Non
Quelle est, selon vous, la probabilité que votre entreprise adopte une solution 360° de gestion de la relation client dans les 12 prochains mois ?
*
A
Très forte
B
Moyenne
C
Faible
D
Nulle
Si vous n’envisagez pas d’adopter une solution 360° (CRM + CLM + facturation) dans l’immédiat, quels sont les principaux freins ou raisons ? (plusieurs réponses possibles)
Coût perçu trop élevé
Priorités budgétaires ailleurs cette année
Outils actuels jugés suffisants
Manque de ressources pour gérer un changement d’outil
Temps d’implémentation perçu comme trop lourd
Peur des perturbations dans les processus existants
Incertitude sur le ROI réel
Submit