Onderzoek klantbeleving in de bouwsector

Customerry voert een onderzoek naar de klantbeleving in de bouwsector.

Met deze survey willen we beter begrijpen waarmee we de sector kunnen ondersteunen.

Het invullen duurt maximaal 4 minuten.

Deel 1 — Over jouw bedrijf

In welke sector is jouw bedrijf actief?

A

Algemene aanneming (grondwerken, herstellingen, metselwerken,...)

B

Renovatie (volledige woning of deel van een woning)

C

Nieuwbouw (incl. projectontwikkeling)

D

Installatie van technieken (HVAC, elektro, sanitair,...)

E

Afwerking (schrijnwerk, maatwerk interieur, schilderwerken,...-

F

Architect of studiebureau

G

Anders

Met hoeveel mensen werken jullie vandaag?

A

1 - 5 medewerkers

B

6 - 20 medewerkers

C

21 - 50 medewerkers

D

50+ medewerkers

Wie zijn jullie klanten?

A

Particuliere bouwers

B

Bedrijven (B2B)

C

een combinatie van beide

Deel 2 — De klantbeleving in jouw organisatie

In welke fase van jullie project loopt de communicatie met klanten het vaakst stroef?

A

Offerte fase (veel wijzigingen, lange beslissingstijd,...)

B

Opstart van het project

C

Tijdens de uitvoering algemeen

D

Bij wijzigingen of meerwerken

E

Bij oplevering

F

Bij after-service of garantie

G

Alles over facturatie & debiteuren

5. Op een schaal van 0 - 10, hoe vaak veroorzaakt communicatie met klanten extra, onvoorziene worload?

6. Hoe duidelijk zijn de afspraken rond meerwerken, wijzigingen of extra keuzes voor jullie klanten?

7. Hoe snel reageert jullie bedrijf gemiddeld op vragen van klanten?

Binnen de 4 uur

Binnen de 24 uur

Binnen de 1 - 2 werkdagen

Er is geen vaste responstijd

8. Wat zijn volgens jou op dit moment de grootste obstakels om klantgericht te werken?

Te weinig tijd / te hoge werkddruk

Onvoldoende interne communicatie (werf - kantoor)

Geen vaste communicatie afspraken en processen

Onrealistische eisen en verwachtingen van klanten

Gebrek aan communicatieskills & vaardigheiden in het team

Te weinig digitale tools / te weinig overzicht in het proces

Te weinig marge om echt service te bieden

9. Hoe zou je jullie aanpak rond klantbeleving vandaag omschrijven?

A

We werken vooral op gevoel, geen structureel plan

B

We hebben wel enkele afspraken, maar volgen ze niet consequent

C

We hebben duidelijke processen, maar niet iedereen volgt die goed op

D

We meten klanttevredenheid en proberen daarop bij te sturen

E

Klantbeleving is een duidelijke KPI binnen ons bedrijf

10. Met welk soort ondersteuning zou jij het meeste geholpen zijn?

Een duidelijke structuur voor klant communicatie tijdens je volledige traject

Training en coaching rond klantgesprekken en verwachtingen managen

Digitale tools voor plannen en updates naar klanten

Een praktische aanpak voor klachten en conflicten met klanten

Richtlijnen voor duidelijke afspraken bij de start van een project

Een eenvoudige manier om klanttevredenheid te meten

Templates en standaardvoorbeelden