Com de crise : votre organisation survivrait-elle à une vraie crise ?

Vous allez le découvrir si le compte de votre entreprise est cité et que vous recevez une notification

On espère que par chance quelqu’un tombera dessus et vous en informera

Si un internaute se plaint sur X d’une défaillance majeure de votre produit…

Plusieurs personnes ont les codes d’accès aux comptes réseaux sociaux de l’entreprise et ont à leur disposition des guidelines éditoriales / templates / outils utiles pour garder la tonalité habituelle

Vous êtes bloqués et rappelez votre CM jusqu’à ce qu’il décroche

Vous avez noté les codes d’accès quelque part, il y a plus qu’à remettre la main dessus

Vous identifiez des rumeurs qui se propagent rapidement sur plusieurs réseaux sociaux. Votre community manager est absent et injoignable...

En improvisant et avec un peu de bon sens, vous réunissez autour de la table les personnes qui vous semblent essentielles pour faire face à la crise

La composition de votre cellule est prête, vous savez qui mobiliser et comment, chaque membre de la cellule connait son rôle et ses attributions

Tant que ça ne tombe pas en plein dans la période de congés c'est ok, vous pourrez réunir les membres principaux de votre cellule de crise

Votre entreprise fait face à une crise, vous devez mobiliser les personnes clés pour gérer la crise et établir la stratégie de communication de crise...

Vous avez en tête les bonnes pratiques de la com de crise, y a plus qu’à !

Vous n’avez aucune idée de ce qu’il faudrait dire, vous utilisez l’IA en lui décrivant la situation et ce que vous voudriez dire en vous basant sur votre bon sens et votre intuition

Vous êtes rodés, vous connaissez les méthodes à appliquer pour rédiger vos premiers messages en com de crise et vous pouvez vous appuyer sur une banque de messages prêts à être adaptés

Votre organisation fait face à une crise qui génère des questionnements de la part de vos publics prioritaires sur différents canaux (mails, réseaux sociaux, appels). Vous décidez de prendre la parole et rédigez de premiers messages

Vous avez 1 porte parole unique qui a de l’expérience en médias mais pas en situation de crise

Plusieurs porte-parole ont été formés en amont et savent s’exprimer sur des sujets sensibles à fort enjeu, l’équipe communication est prête à les briefer sur ce cas précis

Aucun porte-parole n’est identifié ou n’a été formé en amont, vous allez improviser une réponse ou refuser toute prise de parole pour ne pas prendre trop de risque

De plus en plus de journalistes vous sollicitent pour connaître la position de votre organisation sur la crise que vous rencontrez

Tout est sous contrôle : vous avez déjà informé les managers et leur avez transmis un Q&A leur permettant de répondre aux questions les plus probables, ils savent vers qui rediriger en cas de problème

Vous n’avez pas pensé à communiquer en interne, vous tentez déjà de répondre aux sollicitations externes !

Vous faites passer une consignes aux managers : pas de commentaires, vous communiquerez en temps voulu.

Des salariés s’interrogent sur la crise qui secoue l’entreprise...

Vous avez une idée de quoi faire sur le plan opérationnel mais pas spécialement sur le volet communication

Vous paniquez, vous contactez la police et vous espérez que l’IA va générer un message pour répondre à vos clients qui s’inquiètent

Votre cellule de crise est déjà formée aux crises digitales, vous avez un plan de communication prêt et un avocat spécialisé en cybercrise

Un hacker menace de publier sur le web des données internes sensibles de votre entreprise (mails, stratégie, salaries…)

Vous continuez à débattre, ça prendra le temps que ça prendra (ou c’est celui qui criera le plus fort qui finira par l’emporter, qui sait !)

Vous choisissez l’option qui l’emporte à la majorité

Un décisionnaire est clairement identifié

Vous êtes réunis en cellule de crise et devez prendre une décision. 3 options sont possibles et aucun consensus n’émerge...

Le standard devrait appliquer la procédure habituelle et transférer l’appel ou prendre les coordonnées

Ca dépend un peu de la personne sur laquelle il tombe, on croise les doigts pour pas que l’appel soit enregistré hum

Tous vos points de contact sont briefés dès la première heure de la crise, ils ont des consignes claires et sont équipées d’un message d’attente sur la situation

Com de crise : votre organisation survivrait-elle à une vraie crise ?

Un test rapide pour repérer vos angles morts et recevoir un premier niveau de recommandation.