Este questionário integra um projeto académico de UX/UI que pretende compreender a experiência dos consumidores com o Livro de Reclamações, identificando necessidades, dificuldades, expectativas e oportunidades de melhoria.
As respostas são anónimas e destinam-se exclusivamente a fins académicos. O preenchimento demora cerca de 5 a 7 minutos.
Se usou o Livro de Reclamações mais do que uma vez, responda a pensar na vez mais recente.