Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a colaboradores, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas.
- Atuar no atendimento de chamados, garantindo clareza na comunicação e agilidade na resolução.
Infraestrutura e Sistemas
- Auxiliar na manutenção e monitoramento de equipamentos, redes, internet, sistemas internos e ferramentas utilizadas pela operação.
- Apoiar a configuração de computadores, impressoras, acessos, e-mails e sistemas corporativos.
Apoio às Operações e Eventos
- Dar suporte técnico durante eventos, garantindo funcionamento de internet, sistemas, equipamentos audiovisuais e soluções digitais necessárias à operação.
- Atuar rapidamente na resolução de falhas técnicas, minimizando impactos na experiência do cliente e da equipe.
Gestão de Chamados e Processos
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de controle, mantendo histórico e organização das demandas.
- Seguir processos e padrões definidos, garantindo qualidade, rastreabilidade e previsibilidade no atendimento.
Comunicação Interna
- Atuar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Produção, garantindo alinhamento técnico às necessidades do negócio.
- Escalar demandas mais complexas para níveis superiores quando necessário, mantendo acompanhamento até a resolução.
Documentação e Melhoria Contínua
- Apoiar a criação e atualização de documentações técnicas, manuais e procedimentos internos.
- Sugerir melhorias em processos, ferramentas e rotinas de TI, contribuindo para maior eficiência operacional.
