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Zevora – Kundenservice-Struktur

Ich baue dir eine skalierbare Kundenservice-Struktur mit Vorlagen, FAQ und Eskalationsregeln — damit dein Support auch mit einem Team funktioniert. Nach Eingang melde ich mich innerhalb von 24 Stunden.

Firmenname

Name Ansprechpartner

E-Mail Ansprechpartner

Adresse deiner Website

Wie ist dein Kundenservice aktuell organisiert?

A

Ich mache alles selbst, ohne System

B

Ich habe grobe Vorlagen aber nichts Strukturiertes

C

Eine VA / Mitarbeiterin hilft aber ohne klare Regeln

D

Team vorhanden aber Prozesse fehlen

Wie viele Kundenanfragen bekommst du ungefähr pro Monat?

A

unter 20

B

20 - 50

C

50 - 150

D

über 150

Was sind die häufigsten Themen bei euren Kundenanfragen?

*

Lieferstatus & Versandzeiten Retouren & Umtausch Produkt- & Größenfragen Reklamationen & Beschädigungen Zahlungsprobleme Allgemeine Fragen

Über welche Kanäle läuft dein Kundenservice aktuell?

A

E-Mail

B

Instagram DM

C

D

Ticketing-System

E

Telefon

Was nervt dich aktuell am meisten an deinem Kundenservice?

*